La tecnologia continua ad innovare e le imprese si stanno evolvendo con esso. Poiché le aziende e gli individui sono in grado di interagire globalmente per condurre attività commerciali, le basi dei clienti sono diventate troppo espansive e complesse per essere facilmente gestite con un Rolodex cartaceo. Tuttavia, con lo sviluppo dei sistemi CRM (Customer Relationship Management), le aziende possono gestire efficacemente le interazioni con i clienti attuali e futuri.

I sistemi CRM sofisticati non solo gestiscono le informazioni di contatto e di contatto, ma tracciano e prevedono le vendite in una posizione centrale. In particolare, i dipartimenti di vendita e marketing hanno beneficiato maggiormente dei sistemi CRM integrati. Molte aziende offrono servizi CRM, tra cui Microsoft (MSFT MSFTMicrosoft Corp84, 27-0, 24% creati con Highstock 4. 2. 6 ), Oracle < (ORCL ORCLOracle Corp50 49 + 0. 18% Creato con Highstock 4. 2. 6 ), SAP (SAP SAPSAP114. Creato con Highstock 4. 2. 6 ) e Salesforce (CRM CRMSalesforce.com Inc102. 72 + 0. 29% Creato con Highstock 4. 2. 6 ). In particolare, Salesforce rimane il leader del settore nei sistemi CRM e nelle soluzioni dei clienti. Utilizzato principalmente nella nube, Salesforce offre ai clienti la possibilità di integrare reportistica, controlli di processo e visibilità dei progetti in corso. <2>

Gestione delle relazioni con i clienti

Prima di accedere in modo diffuso ai sistemi CRM, le aziende hanno registrato e ricevuto informazioni attraverso numerosi canali. L'accesso diffuso ai sistemi CRM ha permesso alle aziende di organizzare informazioni, comprese le vendite, i conti e le informazioni di contatto in una posizione centrale. In particolare questi sistemi facilitano la condivisione delle informazioni in varie squadre di un'organizzazione.

Notevolmente, i dipartimenti di vendita e marketing utilizzano una serie di funzionalità offerte nella maggior parte delle piattaforme CRM. Nel 2013, il software di gestione dei rapporti con i clienti in tutto il mondo ammontava a $ 20. 4 miliardi di profitti. I leader del settore includono Salesforce, SAP, Oracle e Microsoft. Mentre la concorrenza continua ad intensificarsi, la crescente sofisticazione del software CRM differenzia le piattaforme l'uno dall'altro.

Il mercato contiene diversi tipi di sistemi CRM, tra cui Business to Business (B2B), Business to Customers (B2C), Software as a Service (SaaS) e piattaforme per i social media. In particolare, le piattaforme SaaS rappresentano la maggior parte dei sistemi CRM, che rappresentano più del 41% di tutti i ricavi CRM. Il software come servizio è un mezzo per distribuire applicazioni su Internet. Comunemente definito cloud computing, SaaS bypasses l'installazione e l'aggiornamento del software. In particolare Salesforce fornisce sia alle aziende sia sistemi SaaS e PaaS CRM.

Salesforce

L'obiettivo principale del settore CRM è quello di fornire processi senza soluzione di continuità all'interno di un'azienda.Prima di sistemi CRM come Salesforce, le informazioni di centralizzazione richiedevano un'estesa registrazione dei dati. Tuttavia l'utilizzo di Salesforce nei dipartimenti di un'azienda consente una circolazione accessibile di informazioni. Oltre al controllo del processo, Salesforce è uno strumento prezioso che offre visibilità, monitoraggio, reporting e numerose metriche quantificabili che consentono alle aziende di raggiungere in modo più efficace gli obiettivi strategici.

Come leader del settore, Salesforce è ampiamente riconosciuta per i sistemi CRM con oltre 100.000 aziende che utilizzano i propri servizi. Come innovatore sperimentato, Salesforce offre nuove funzionalità e nuove funzionalità con continui aggiornamenti. Combinazione di Force di Salesforce. com e AppExchange guidano l'industria SaaS CRM nell'integrazione dei cloud e nella personalizzazione del software.

Caratteristiche

Alcune delle funzioni più popolari di Salesforce includono la previsione delle vendite, la collaborazione, la gestione dei contatti e la segnalazione. Salesforce afferma che l'applicazione dei suoi sistemi CRM può aumentare i ricavi del 30%. Inoltre, Salesforce dice che il suo software aumenta la produttività delle vendite, la pipeline, la velocità di vincita e la precisione di previsione.

L'utilizzo di un sistema CRM consente di monitorare tutte le attività di vendita, compresi i clienti passati e futuri. Queste informazioni consentono alle aziende di agire su potenziali clienti potenziali.

Nelle industrie orientate al cliente, i sistemi CRM forniscono informazioni sulle informazioni e sulle decisioni del cliente. Informazioni quali i social media, le email ei dati dei clienti possono aiutare le aziende a comprendere le esigenze dei clienti e sfruttare le potenziali vendite.

Non solo un CRM può essere utilizzato con grandi aziende, le piccole imprese possono trarre vantaggio dall'accoppiamento di Salesforce con il software di contabilità. Salesforce sostiene di aumentare le vendite fino al 29 per cento, la produttività di vendita fino al 34 per cento e la precisione di previsione del 42 per cento.

Limitazioni

Come tutti i software e le applicazioni, Salesforce ha i suoi vantaggi e svantaggi. I dirigenti di alto livello tendono ad essere molto separati dai dati all'interno della piattaforma CRM. Contrariamente alla missione di aumentare l'efficienza, una piattaforma convulsa provoca una sconnessione con gli utenti.

In particolare Salesforce implica una grande formazione. Inoltre, il processo di segnalazione può essere difficile per il principiante e l'utente esperto. I toolkit di personalizzazione per la segnalazione possono essere troppo tecnici per l'utilizzo da parte di amministratori addirittura stagionati.

Tuttavia, come uno strumento, Salesforce è altrettanto potente quanto gli individui che lo utilizzano. Quando i componenti del processo non funzionano agevolmente, il valore potenziale associato a Salesforce non può essere realizzato. Di conseguenza, la limitazione più grande di Salesforce non è necessariamente la complessità della piattaforma stessa ma la disponibilità di un'organizzazione ad apprendere e integrarla integralmente nelle proprie operazioni.

La linea inferiore

Mentre le operazioni aziendali continuano a diventare più complicate, un processo chiaro e comprensibile può contribuire ad aumentare la produttività e le vendite. Lo sviluppo dei sistemi CRM (Customer Relationship Management) aiuta nella realizzazione di processi eseguibili per tutti i dipartimenti di un'azienda, tra cui vendite, marketing e finanza.

L'utilizzo di un sistema CRM all'interno di un'azienda prevede un aumento delle vendite e della crescita dei ricavi a seguito di un monitoraggio, reporting e visibilità più efficienti dei processi. Una maggiore visibilità supporta le aziende che monitorano i processi finali finali, dall'inizio del progetto al completamento. Di conseguenza, le aziende possono ulteriormente monitorare e segnalare le vendite completate e future.

I leader dell'industria nella gestione dei rapporti con i clienti includono Salesforce, Microsoft, SAP e Oracle. Tra le aziende CRM, Salesforce continua a fornire la maggior parte dei sistemi. Prevalentemente conosciuta per i sistemi CRM, Salesforce offre una vasta gamma di piattaforme personalizzabili da software a pacchetti basati su cloud.