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Il test di usabilità è la valutazione di un prodotto o di un servizio testandolo con utenti che rappresentano il segmento di consumo che l'azienda desidera eseguire. Il test di usabilità è più importante nel settore Internet in cui l'interfaccia utente e l'esperienza utente sono importanti e difficili da simulare durante la fase di sviluppo.

L'obiettivo del test di usabilità è quello di identificare eventuali bug o problemi di usabilità del consumatore prima del lancio di un prodotto o di un servizio, in modo che un'azienda possa aumentare la soddisfazione del consumatore potenziale prima di venire sul mercato con il bene o il servizio. Quando un'azienda decide di eseguire un test di usabilità, sviluppa un piano di test di usabilità, recluta i partecipanti che soddisfano il proprio profilo di consumo e analizza e segnalerà i risultati delle prove di usabilità.

Test di usabilità è importante perché consente alle squadre all'interno di un'azienda di individuare potenziali problemi o bug prima di effettuare finalizzazioni. Più presto vengono eseguiti i test di usabilità, più soldi risparmiano le aziende permettendo loro di individuare le problematiche in anticipo e correggerle durante le fasi di pianificazione piuttosto che le fasi di produzione.

Con l'utilizzo di un test di usabilità, un'azienda è in grado di apprendere se i partecipanti possono completare con successo i task, individuare quanto tempo ci vuole per completare tali attività, calcolare come soddisfare il partecipante con il prodotto o il servizio in generale, identificare le modifiche che potrebbe essere necessario implementare prima che il prodotto o il servizio venga rilasciato e analizzare le prestazioni del prodotto o del servizio per verificare se soddisfa gli standard aziendali. Il test di utilizzabilità ha costi associati ad esso e un'azienda deve analizzare tali costi prima di procedere con i test.