È Un buon servizio clienti che cerchi in una società in cui sto pensando di acquistare azioni?

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È Un buon servizio clienti che cerchi in una società in cui sto pensando di acquistare azioni?
Anonim
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Gli investitori dovrebbero considerare un buon servizio clienti prima di acquistare uno stock soprattutto nei settori orientati al consumo. Il servizio clienti è un leader di perdita, ma ha il potenziale per creare clienti felici che diventano clienti fedeli. Gli studi dimostrano che le esperienze positivi del servizio clienti svolgono un ruolo importante nella formazione dell'immagine di un'azienda.

Una verifica sull'importanza di un buon servizio clienti è stata l'aumento dei sistemi di gestione dei rapporti con clienti da aziende come Salesforce. com, SAP e Microsoft. Queste aziende e il loro software hanno permesso essenzialmente il software di assumere molti aspetti dell'esperienza del servizio clienti e lo hanno reso più rigoroso. Naturalmente, le aziende si sentono obbligate a investire in questi sistemi per ottenere un vantaggio o mantenersi in contatto con i concorrenti.

I media sociali hanno anche fatto un servizio di assistenza ai clienti ancora più grande, poiché le storie di esperienze scadenti possono diffondersi rapidamente. Allo stesso modo in cui una buona esperienza del servizio clienti può rendere un cliente fedele alla vita, una scarsa esperienza può essere altrettanto potente per spegnere un cliente per la vita e, potenzialmente, più, in quanto le esperienze negative tendono a proliferare più che positive. Con i social media, amici e familiari possono leggere queste esperienze in pochi minuti.

Per la vendita al dettaglio, il servizio clienti è parte integrante del processo, in quanto i clienti effettuano ritorni e scambi continuamente. Una politica giusta e generosa è necessaria affinché i clienti possano sentirsi ricorrere, ma non dovrebbero essere in grado di trarre vantaggio ingiusto. Anche per le aziende che gestiscono le imprese, il servizio clienti è importante per il mantenimento dei clienti.