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Non esiste alcuna lista specifica di indicatori di performance chiave (KPI) che possono essere applicati universalmente a qualsiasi attività. La scelta di indicatori di performance chiave da utilizzare da una determinata azienda dipende dalla visione e dalla strategia di tale società.

Key Performance Indicators

Un KPI è una misura quantificabile progettata per aiutare un'azienda a raggiungere i suoi obiettivi e fornire una valutazione di quanto sia effettivamente seguita e raggiunta la missione aziendale aziendale o l'affermazione permanente dell'azienda. L'istituzione e il monitoraggio di KPI adeguati possono fornire ai gestori utili punti per l'analisi e il miglioramento e può identificare aree problematiche.

Sviluppare un insieme adeguato di KPI è un processo individuale per ogni azienda e richiede la determinazione di quali metriche indicano meglio l'efficace ricerca degli obiettivi e delle strategie dell'azienda, quanto spesso i KPI devono essere misurati e riesaminati, e quale personale dovrebbe essere responsabile della revisione dei KPI.

I KPI differiscono tra le industrie e le imprese. Le imprese manifatturiere hanno un sacco di KPI incentrati su costi di produzione e di gestione efficienti. Le operazioni al dettaglio potrebbero avere una preponderanza di KPI legati alla gestione delle scorte. Le aziende di servizi hanno i loro principali KPI incentrati sui temi del servizio clienti.

I KPI dovrebbero passare attraverso un'organizzazione

Per utilizzare efficacemente KPI, essi dovrebbero esistere ad ogni livello in una società e continuare a fluire in tutta l'azienda. La direzione deve identificare chiaramente e dichiarare la missione aziendale e la strategia aziendale e sviluppare metriche chiave per mantenere l'azienda in pista. I KPI coerenti con quelli stabiliti a livello di gestione sono poi sviluppati per ogni reparto e sezione dell'azienda, che scorre naturalmente in tutta la società. È importante sviluppare i KPI per i dipartimenti e le sezioni nonché guidare i singoli dipendenti nel focalizzare, organizzare e perseguire i loro sforzi personali per contribuire all'azienda per raggiungere la sua missione e gli obiettivi dichiarati.

I KPI devono essere coerenti, comunicati e agibili. Per un'azienda che utilizzi KPI con successo, i KPI devono essere chiaramente formulati in termini operativi, come ad esempio "fare almeno cinque nuovi contatti con i clienti a settimana". I KPI devono essere comunicati al personale appropriato e devono essere coerenti anziché in conflitto. Ad esempio, un'azienda non deve avere contemporaneamente due KPI di "spendere l'80% del tempo che lavora direttamente sui problemi del servizio clienti" e "spendere almeno la metà di ogni giorno lavorativo sulle attività che comportano la generazione di nuove attività."

La scelta dei KPI migliori per una determinata attività richiede l'individuazione delle cose di importanza fondamentale per l'azienda e le cose che sono di primaria importanza per i clienti della società.

Categorie di KPI

Per aiutare a sviluppare KPI , una società può creare categorie per l'implementazione di KPI appropriati Le categorie possibili di KPI includono la riduzione dei costi, la gestione delle scorte, il servizio clienti, la vendita, il marketing e il flusso di cassa

Di seguito sono riportate alcune delle possibili scelte per la misura con i KPI: < • tasso di ritenzione del cliente

• contatti di vendita

• produzione per dipendente
• costi di assunzione e formazione per dipendente
• tasso di turnover dell'inventario
• fonte pubblicitaria di nuovi clienti
margine di profitto
• Percentuale di vendite perdute a causa del credito diminuito
• Soddisfazione del cliente