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I principali indicatori di performance di un'impresa (KPI) devono essere considerati metriche di successo specifiche per quella singola azienda. Poiché questo è il caso, le metriche variano da una società all'altra. I KPI comuni includono entrate, tempi di risposta o acquisti ripetuti. Tuttavia, è facile vedere come gli acquisti di ripetizioni non avrebbero senso per una società come Twitter.

Il primo passo nella perforazione delle metriche KPI sta decidendo cosa definisce concettualmente il successo per l'azienda. Per una rete sociale, il successo significa probabilmente il volume e il ritorno degli utenti. Per un software come servizio (SaaS), potrebbe significare la felicità del cliente aziendale. Una volta che il team ha determinato quale successo significa concettualmente, può stabilire le metriche necessarie per determinare se l'azienda sta colpendo il suo obiettivo.

Se il successo di un network sociale significa volume e uso ripetitivo, sarebbe logico tenere traccia del numero totale di utenti, dell'incremento percentuale degli utenti e del numero di utenti quotidiani attivi. Se uno di questi numeri inizia a crollare, è un indicatore che un determinante chiave del successo non è soddisfatto.

Per la società SaaS, il team potrebbe decidere di monitorare le vendite totali di clienti aziendali e le vendite introdotte da referral per giudicare la felicità del cliente aziendale.

Una cosa importante da ricordare sui KPI è che un'azienda deve implementare gli strumenti appropriati per poter monitorare le metriche. Se il CEO non può facilmente visualizzare un grafico del volume utente nel tempo, non è più efficace una metrica per un KPI.