Se si lavora per un'azienda o per te, la capacità di mantenere le relazioni con i clienti è una delle più importanti competenze professionali. Nei buoni tempi, il business scorre facilmente perché la domanda di servizi spesso supera il numero di persone in grado di fornire quel servizio. In tempi difficili, però, le richieste di clienti e clienti diventano molto più selettivi su chi si prende la propria attività. Questo processo indebolisce tutti i fornitori più deboli. In questo articolo, esamineremo alcuni modi facili per mantenere i clienti felici in tempi buoni o cattivi.

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On Time o Early, Never Late
La consistenza cima l'elenco dei desideri per i clienti in quasi tutti i settori. Se stessi sono puntuali o no, i clienti odiano essere tenuti in attesa di qualsiasi tipo di incontro. Purtroppo la coerenza con i clienti esistenti spesso scivola quando arriva una nuova attività. Suggerimenti per trovare un equilibrio tra l'aggiunta di nuove imprese alla pipeline e la conservazione dei clienti soddisfatti soddisfano i volumi delle librerie. Il software di gestione client e molte altre innovazioni hanno automatizzato i processi tradizionali, ma gli elementi essenziali non sono cambiati in realtà.

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Crea una Newsletter
Nei giorni prima che Internet, i consiglieri ei professionisti degli investimenti inviassero aggiornamenti personalizzati ai clienti preferiti. Questi non erano suggerimenti di stock, in quanto tali, ma commentatori sul mercato e lo stato dell'economia, che ora può essere fatto per tutti i tuoi clienti con poche e-mail. Tuttavia, prima di avviare i client di messaggistica in massa, è necessario iniziare con una newsletter di stampa. Le persone sono ancora più inclini a leggere un documento stampato inviato per posta tramite posta elettronica indesiderata.

Ci sono modelli di layout multipli da scegliere, per cui il fuoco è più sulla produzione di contenuti. La maggior parte delle newsletter contiene un mix di commenti sugli eventi attuali, aggiornamenti specifici e consigli pratici. Ad esempio, nel 2008 un contabile potrebbe aver scritto su come la mancanza di un'analisi adeguata dei rischi ha portato a bilanci inclinati per le banche e poi è passato ad una semplice punta come le ricevute di numerazione ogni mese di calendario per effettuare una spesa di monitoraggio e le eventuali svalutazioni - Più facile. Ogni newsletter deve però portare qualche indicazione del tuo approccio personale alla tua professione: "questo è quello che faccio e quello che penso, vedi se sei d'accordo", tipo di scrittura. In questo modo la tua newsletter diventerà uno strumento per attirare e filtrare i potenziali clienti, aiutandovi ad ottenere una percentuale più elevata di clienti che corrispondono al tuo stile.

Go Digital
Incoraggiare i clienti ad iscriversi per l'email / edizione online della newsletter in ogni numero di stampa contribuirà a rendere la transizione alle copie digitali meno invadenti rispetto all'invio di messaggi che potrebbero essere considerati "spam"."Potete anche guardare a più modi per rimanere in contatto, ad esempio Twitter o podcast.

Candid
Quando i mercati stanno ruggendo e l'attività sta crescendo, non c'è carenza di professionisti pronti a prendere credito personale per il successo: le condizioni economiche sono generalmente colpevoli quando i mercati si ribellano, cambiando la colpa e facendo deboli scuse è la specialità dei pro-atleti che hanno preso doping e l'infiltrazione di questo atteggiamento nei servizi finanziari è preoccupante. la responsabilità per i loro errori - sia veramente indotta dal mercato da un evento di cigni neri o da un errore personale - potrebbe subire un errore iniziale del cliente, ma la maggior parte delle persone apprezzerà l'onestà. errori per produrre risultati a qualsiasi costo possono aver spinto Bernie Madoff a fare quello che ha fatto.

Warren Buffett offre due grandi esempi di integrità di fronte a difficoltà. il primo fondo che riuscì a riuscire, semplicemente perché sentiva di non poter più inseguire un mercato che non capiva. Più di recente, ha usato la lettera degli azionisti di Berkshire per ammettere che il suo ritardo di chiusura del braccio di trading di Gen Re costò centinaia di milioni di perdite. Non c'era soldi di panico di Berkshire.

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Essere organizzati Sembra controverso, ma una persona deve standardizzare il suo approccio alla manutenzione del cliente per dare un servizio personalizzato. Organizzazione libera il tempo necessario per adattare i propri servizi alle esigenze di ogni cliente. Ogni professione ha un ciclo naturale. I contabili, come i dentisti, generalmente vedono i clienti una volta all'anno, mentre un consulente finanziario o broker potrebbe trattare con i clienti su base trimestrale, mensile o addirittura quotidianamente. E 'importante impegnare regolarmente un tempo di tempo visivo / telefono per ogni cliente in ogni ciclo - e prendere appunti sulla riunione. Il mantenimento di un file client contenente note provenienti dalle riunioni precedenti è un modo inestimabile per monitorare come le preoccupazioni del tuo cliente stanno cambiando nel tempo. Questo, a sua volta, ti aiuta a personalizzare il tuo approccio e riconoscere i modelli prima di diventare problemi più grandi.

Non deve sempre essere uno scopo per un follow-up. Basta controllare il modo in cui il tuo cliente sta facendo, desiderando un buon compleanno / vacanza o chiedere una questione precedentemente discussa potrebbe essere solo una conversazione di cinque minuti, ma ha un effetto cumulativo nel tempo. L'impostazione di uno standard che è mantenuto per ogni cliente - una certa quantità di follow-up, impegno di tempo, ecc. - ti aiuterà a capire quanta attività si dovrebbe gestire. Avere un sacco di attività è solo buono finché è possibile elaborare tutto. Se sei sommerso e fare un lavoro sub-par per tenere il passo, i tuoi clienti, vecchi e nuovi, soffrono.

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Crea una rete naturale Anche i professionisti che sopravvivono attraverso i rinvii spesso non utilizzano la loro rete personale.Conoscere quali aziende sono i tuoi clienti e quali tipi di client con cui lavorano può aiutarti nella creazione di una rete di referral. Nonostante i massicci salti della tecnologia, molti clienti sono ancora guadagnati attraverso la parola di bocca. Le persone solitamente chiedono ai loro amici e collaboratori di avere consigli su un buon avvocato, broker di assicurazioni, agente immobiliare e così via. Mantenendo un alto livello di organizzazione e di contatto con i tuoi clienti, sarai una scelta naturale quando uno dei loro amici sta cercando un rinvio. Se potete restituire il favore un giorno, rafforzerà il rapporto tra te e i tuoi clienti.

La linea inferiore Il segreto per mantenere i clienti è quello di essere coerenti. Puoi sempre fare cose come aumentare i tuoi servizi o offrire sconti, per attirare più attività in tempi difficili, ma devi impostare uno standard minimo che non sbatte mai - anche quando gli afflussi di nuovi clienti ti tentano di modificare in modo corretto quelli stabiliti . In definitiva, l'integrità professionale significa essere coerenti in tutte le condizioni economiche.