Può sembrare come qualcosa da un film di fantascienza, ma IBM (NYSE: IBM IBMInternational Business Machines Corp151. > Creato con Highstock 4. 2. 6 ) Il sistema di calcolo cognitivo Watson - a volte definito come intelligenza artificiale (AI) - sta assumendo ancora un nuovo ruolo: operatore IT help desk. Il nuovo servizio di supporto sul posto di lavoro con Watson mira a "trasformare il servizio e il supporto fornendo l'integrazione dei servizi helpdesk di IBM con le analisi e le capacità cognitive di Watson, apprendendo dal comportamento degli utenti e migliorando nel tempo". > Chiamando l'assistente IT, chi ha bisogno di assistenza parlerà con Watson. Come se conversare direttamente con una macchina AI non è abbastanza strano, secondo IBM, Watson effettivamente adeguerà le sue risposte a ciò che percepisce come il livello di conoscenza IT di un chiamante.
Ad esempio, se un guru IT chiama, le risposte di Watson includeranno il gergo del settore che assume il chiamante capirà. Per coloro che riconosce come neofiti tecnologici, Watson risponderà alle domande più semplicemente e in modo più informale.
Naturalmente, Watson non saprà la risposta a
ognirichieste del chiamante; quando non lo farà, trasferirà la chiamata a una persona. Tuttavia, IBM rileva che il sistema AI "comprende e apprende da praticamente ogni interazione e propone nuove possibilità applicando questo apprendimento per identificare oggettivamente le risposte o le azioni più probabili per risolvere i problemi degli utenti". In altre parole, diventa progressivamente più intelligente ed è disponibile tutto il giorno.
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Tim Brugger non ha alcuna posizione in nessuna scorta menzionata.
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