Può il Watson di IBM aiutare con le tasse? Ogni anno i preparatori professionisti affrontano un enorme compito: capire come le sfumature di un codice fiscale U. S. labirintico si applicano a ciascuno dei loro clienti. Ora i dipendenti di una delle più grandi catene di preparazione fiscale della nazione avranno una mano d'aiuto in quella impresa.

H & R Block (HRB HRBH & R. Block Inc24. 02-1. 32% Creato con Highstock 4. 2. 6 ) ha annunciato la scorsa settimana che avrebbe incorporato Watson famosa soluzione di calcolo cognitivo da IBM IBMInternational Business Machines Corp151. 35 + 0. 34% Creato con Highstock 4. 2. 6 , nella sua offerta di vendita al dettaglio. E come ha dimostrato la domenica di Super Bowl dell'azienda, sta scommettendo che la partnership sarà un commutatore di gioco per completare i rendimenti fiscali. (Per ulteriori informazioni, vedere L'altro lato del Watson A. IBM Solution .)

Può il Watson di IBM aiutare con le tasse?

Watson è già stato impiegato in numerose altre industrie, tra cui l'assistenza sanitaria e l'istruzione, dove la sua capacità di elaborare grandi quantità di dati e di "apprendere" da ogni nuova interazione sono visti come unica benefici. Tuttavia, il rollout di H & R Block è la prima volta che Watson viene messo in uso per i tax filers. La società con sede a Kansas City afferma che i suoi clienti potranno beneficiare della soluzione IBM. A circa 74.000 pagine, il codice fiscale federale in continua evoluzione è impossibile anche per i professionisti fiscali più esperti per assorbire completamente.

È qui che H & R Block afferma che Watson può aiutare. È in grado di analizzare milioni di punti dati e di aiutare i dipendenti a formulare raccomandazioni basate sulle specifiche esigenze di un particolare cliente. In teoria, che dovrebbe rendere più facile identificare le disposizioni all'interno del codice del reddito interno che può ridurre la responsabilità fiscale di un cliente.

"Combinando le competenze umane, la conoscenza e il giudizio dei nostri professionisti fiscali con l'avanzato potere di calcolo cognitivo di Watson, stiamo creando un futuro in cui i nostri clienti potranno beneficiare di un'esperienza migliorata e i nostri professionisti fiscali avranno la tecnologia più recente per aiutarli a garantire ogni deduzione e credito è trovato, "H & R Block presidente e CEO Bill Cobb ha detto in una dichiarazione che annuncia la collaborazione.

Una nuova esperienza H & R Customer Experience

Il rollout è il culmine di un processo di lunga durata in cui i team IBM e H & R Block si sono riuniti per progettare e testare l'applicazione. I professionisti delle tasse presso gli uffici retail di H & R Block di circa 10 000 U. S. hanno ricevuto formazione nel programma a gennaio.

Nell'ambito della collaborazione IBM, la società di prepagamento fiscale sta lavorando per migliorare l'esperienza dei clienti. Ogni workstation ora dispone di uno schermo da 23 pollici che permetterà ai clienti di seguire come il professionista fiscale lavora al loro ritorno.H & R Block dice che i monitor avranno caratteri e grafici facilmente leggibili, "in definitiva rendendo il processo di preparazione fiscale più coinvolgente e trasparente" per il filer. Poiché il cliente inizia a discutere le modifiche dell'ultimo anno, sia che si tratti di una mossa o di un nuovo figlio, il software può aiutare il dipendente a identificare l'implicazione fiscale in tempo reale, secondo la società.

Mentre l'intelligenza artificiale è nuova al mercato delle preparazioni fiscali, può essere solo una questione di tempo finché i concorrenti non avranno il proprio approccio. La società di ricerca di mercato IDC prevede che il 75% degli sviluppatori di software incorporerà le funzionalità di calcolo cognitivo già nel prossimo anno. Nel frattempo, H & R Block spera che il suo primo posizionamento sul mercato, unitamente al potere di branding di Watson, lo metterà nel posto di guida quando si tratta di tasse.

Se riuscito, la partnership potrebbe rivelarsi altrettanto preziosa per IBM, che ha perso costantemente i ricavi per 19 quarti rettilinei. Watson è stato uno dei pochi punti luminosi dell'organizzazione. Nel 2016 il segmento di business di IBM che comprende servizi cloud e intelligence artificiale è cresciuto del 13%, un ritmo più rapido di crescita che l'azienda aveva previsto. (Per ulteriori informazioni, vedere Il gruppo Watson di IBM trasformerà i dati nel reddito? )

La linea inferiore

Watson di IBM ha aiutato numerose altre industrie a comprendere grandi quantità di dati. H & R Block sta scommettendo che può fare lo stesso per le tasse dei suoi clienti. Ma tu continuerai a lavorare con un preparatore per le tasse umane, non con un C-3PO reale. Almeno per ora.