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Una base di clienti è il numero di clienti che sono eccitati dal marchio della tua azienda e sono disposti a tornare e acquistare di più. La base di clienti è un'attività immateriale che viene considerata quando un business è in vendita. Una vasta gamma di clienti detta il valore della buona volontà in vari modi.

Dal momento che la base clienti è fatta di clienti che hanno interagito con il marchio in passato, la nuova gestione può facilmente contattare questi clienti per offrire più prodotti. Questa attività immateriale riflette la capacità di un'organizzazione di ottenere maggiori profitti rispetto a quanto può essere consegnato dalla vendita di beni materiali.

Le esperienze positive del cliente creano il patrimonio del cliente. Questo è il valore totale che un cliente avrebbe portato in azienda durante la sua vita. I clienti felici ritornano per più, che in futuro garantiscono entrate alla società.

I clienti sono i migliori ambasciatori di marca che una società può avere. I clienti fedeli diffondono la parola ai propri amici e familiari, portando nuovi clienti senza ulteriori costi di marketing dall'azienda. Essi contribuiscono alla penetrazione del mercato e alla consapevolezza del marchio. Una vasta base di clienti garantisce ancora più nuovi clienti all'azienda.

Una notevole base clienti mette un'azienda davanti alla concorrenza nel settore. Dato che le aziende fanno crescere i clienti sul mercato, un'azienda che ha già una notevole base di clienti ha il sopravvento in quanto aggiunge nuovi clienti a una base di clienti consolidata. Vende più della concorrenza, portando ad un futuro stabile e ad un valore di goodwill superiore.