L'industria dell'ospitalità è un settore dell'industria dei servizi. In particolare, l'ospitalità comprende cibo e bevande, sistemazioni, viaggi e turismo.

Tipicamente durante le economie in piena espansione, le tre industrie sopracitate prosperano. Al contrario, durante le crisi economiche, l'industria dell'ospitalità è il primo ad essere colpito. Il pranzo, l'hotel e il viaggio per l'individuo medio sono considerati acquisti discrezionali che possono essere ridotti per risparmiare denaro. Tuttavia, a causa delle rapide innovazioni tecnologiche e dell'immensa quantità di informazioni che hanno messo a disposizione, i consumatori non devono più abbandonare nuove esperienze a causa delle recessioni economiche.

Le società di servizi basati sul Web offrono ai consumatori buoni, sconti e confronti sui prezzi per permettere agli individui di pagare il prezzo più basso. In particolare, le marche di viaggi online come Expedia (EXPE EXPEExpedia Inc119. 61-2. 74% creati con Highstock 4. 2. 6 ) e Priceline (PCLN PCLNThe Priceline Group Inc1, 645. 72-13. 52% Creato con Highstock 4. 2. 6 ) offre ai consumatori una gamma completa di servizi di viaggio, tra cui sistemazioni alberghiere, voli e noleggio auto a prezzo scontato. A causa di accordi contrattuali con la maggioranza delle marche dell'hotel, Expedia e Priceline hanno la possibilità di offrire prenotazioni scontate ai loro utenti. Prima dell'acquisizione di Hotwire di Expedia, Priceline si è differenziata dalla concorrenza offrendo il suo servizio "Name Your Own Price". Con i modelli opachi di prezzi e di vendita all'asta, i servizi basati sul viaggio sono in grado di offrire tariffe molto scontate per le prenotazioni alberghiere. (Per ulteriori informazioni, vedere: Siti web che ti consentono di risparmiare sulle camere dell'hotel .)

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Struttura dei prezzi obsoleti

In un modello opaco di prezzi, le caratteristiche del prodotto o del servizio sono nascoste dal consumatore fino al completamento della transazione. La quotazione dei prezzi opache è diventata popolare perché consente alle aziende di impegnarsi in discriminazioni sui prezzi e di vendere l'inventario in eccesso ad un prezzo fortemente scontato. Sebbene non sia un processo completamente trasparente, i clienti hanno l'input in cui la prenotazione alberghiera riceverà. Con la maggior parte dei canali opachi dei clienti, specificare la categoria di stelle che richiedono e la posizione generale dell'albergo nella città che visiteranno.

Il livello di trasparenza tra i canali opachi può variare. Alcune compagnie di viaggio offrono opportunità di cancellazione, recensioni generate dagli utenti e un elenco di servizi offerti dall'hotel opaco. Con le vendite di viaggi on-line che superano ora quelle offline, la concorrenza per i clienti tra alberghi e società di viaggio è aumentata. Al fine di ottenere un vantaggio, un'azienda deve sottostare il prezzo del suo concorrente.

Priceline's "Nome del tuo prezzo"

Come azienda leader nel settore turistico, Priceline si distingue dai concorrenti attraverso il suo servizio "Name Your Price Price".Come canale d'asta popolarmente utilizzato, la strategia di prezzi di Priceline consente ai consumatori di specificare la loro disponibilità a pagare per determinati beni e servizi. In economia, la disponibilità a pagare è l'importo massimo che un consumatore si sacrifica per acquistare beni o servizi. Il prezzo alla conclusione di un'operazione è il punto tra la volontà del consumatore di pagare e la disponibilità del fornitore di accettare.

I fornitori di "Nome del tuo prezzo personale" sono opachi fino a quando la transazione è completa. Mentre le marche dell'hotel non sono chiare, i consumatori forniscono informazioni sulle valutazioni di stelle e sulla regione dell'albergo dove vogliono una prenotazione. A differenza di altri servizi, le transazioni completate tramite "Name Your Own Price" non sono rimborsabili. I canali opachi, come questo, segmentano il mercato in due gruppi di consumatori: i consumatori che sono disposti a pagare il prezzo intero per un processo flessibile e trasparente e quelli che cercano prezzi scontati.

Expedia

Al centro del servizio di Expedia come compagnia di viaggio non fornisce ai consumatori un processo di valutazione dell'asta. Tuttavia, con l'acquisizione di Hotwire, il marchio Expedia fornisce un canale di prezzi opachi. Hotwire fornisce un servizio simile a "Name Your Own Price" di Priceline, in quanto i consumatori non conoscono in anticipo quali hotel accetteranno la loro richiesta di prenotazione al prezzo di offerta. Viceversa, Hotwire non opera come processo di asta. I consumatori non possono specificare un hotel desiderato, ma piuttosto valutazioni di stelle di input e posizione generale di visita. Hotwire allora fornisce il prezzo più basso disponibile con l'opzione per i consumatori di accettare o rifiutare. A differenza di Priceline, il servizio di Hotwire fornisce informazioni pertinenti quali le risposte generate dall'utente e l'elenco dei servizi forniti dal fornitore dell'hotel.

Pros

I vantaggi per gli hotel di utilizzo dei prezzi opachi sono chiari: gli hotel sono in grado di riempire prenotazioni per le loro sale invendute. Al fine di evitare l'inventario di viaggio accumulato, gli acquirenti sono forniti una fonte di vendite di viaggio. Mentre le camere vendute attraverso un canale opaco sono fortemente scontate, gli alberghi ricavano entrate quando le transazioni sono complete. A causa di un processo non rimborsabile, i fornitori non sono soggetti a cancellazioni e rimborsi. Allo stesso modo, i consumatori beneficiano di questo processo, poiché la loro disponibilità a pagare è direttamente soddisfatta da servizi come "Name Your Own Price". "Di conseguenza, i viaggiatori non sacrificano spese supplementari per gli alloggi.

Cons

Purtroppo, ci sono molti svantaggi sia per i consumatori che per i fornitori che utilizzano servizi di asta e canali di prezzi opachi. Idealmente, un fornitore di hotel può prenotare prenotazioni a consumatori disposti a pagare il prezzo al dettaglio completo. Quando questo non è possibile, i fornitori di hotel devono essere disposti ad accettare il valore di mercato inferiore per il loro prodotto. Allo stesso modo, ci sono svantaggi apparenti per il consumatore. I viaggiatori che utilizzano servizi in questo spazio sono soggetti a una mancanza di trasparenza. I consumatori non sono in grado di discriminare con il marchio alberghiero. Inoltre, la maggior parte dei servizi non offre la flessibilità delle cancellazioni o del riprogrammazione delle prenotazioni.

La linea inferiore

La tecnologia digitale ha dato ai consumatori l'opportunità di confrontare i prezzi tra industrie e fornitori. Affinché le aziende possano rimanere competitive nello spazio digitale, i prezzi devono restare al di sotto del valore di mercato.

Per sottovalutare i concorrenti nello spazio online, le tariffe di opacità e le notti d'asta hanno fornito ai leader dell'industria alberghiera un mezzo per aumentare le prenotazioni. Il meccanismo d'asta del servizio "Nome del tuo prezzo" di Priceline consente ai consumatori di specificare la disponibilità a pagare una prenotazione di hotel. Operando in uno spazio simile, Hotwire fornisce un modello di prezzi primitivo che fornisce ai consumatori il prezzo più basso per una prenotazione. Con Priceline e Hotwire, i viaggiatori non sono consapevoli di molte delle specifiche della loro prenotazione, incluso il marchio dell'hotel e la posizione.

Mentre la tecnologia continua ad innovare rapidamente, le aziende devono continuare a sviluppare nuove strutture di prezzo per sottovalutare i concorrenti nel loro settore.