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La misurazione delle prestazioni e il benchmarking sono in continua evoluzione nel settore delle telecomunicazioni a causa delle dinamiche in evoluzione dell'industria. Le utility standard di telecomunicazioni stanno dando modo a provider di servizi Internet wireless, o ISP e reti mobili. Alcuni parametri semplici e classici, come gli indici del settore, saranno sempre utili. Tuttavia, la voce e gli SMS hanno lasciato il posto ai dati, dove i nuovi margini stanno travolgendo un settore tradizionalmente difensivo. Occorre prendere in considerazione nuovi parametri di riferimento, quali il fatturato medio al minuto o le metriche ARPM per le telecomunicazioni a basso costo.

Benchmark Legacy

C'è una vera e propria biforcazione di aziende e servizi nel moderno settore delle telecomunicazioni. Le reti tradizionali e le reti fisse con le utility geografiche monopolizzate erano forti per gli investitori difensivi decenni prima delle rivoluzioni tecniche dell'era Internet. I nuovi servizi wireless offrono l'accesso su una scala molto più ampia e competitiva.

Per le aziende di telecomunicazioni di vecchia data, i benchmark del settore precedente possono ancora essere validi. Le società come Morningstar forniscono ancora indici di settore che seguono le prestazioni dei principali fornitori di servizi fissi per mesi o anni.

New Age Metrics

Purtroppo, gli indici del settore hanno limiti nel settore delle telecomunicazioni. Se hai monitorato il rendimento di un benchmark del settore Fidelity o Bloomberg tra il 2013 e il 2015, è probabile che un settore delle telecomunicazioni abbia sottoperformato il S & P con un margine ampio.

Eppure, questo affronta di fronte a un enorme sviluppo nazionale e internazionale nei dati wireless e nelle reti mobili a basso costo. I guadagni di queste società non possono essere di entrate medie per utente, né ARPU, misure così comuni nell'industria, poiché sottraportano la necessità che i clienti possano possedere e utilizzare più SIM e non possano accurare la crescita dei mercati emergenti prepagati.

I nuovi fornitori di telecomunicazioni non sono difensivi; questo mercato è altamente competitivo e distruttivo. Nuovi indicatori di performance chiave o KPI dovrebbero concentrarsi sulle metriche per ogni account; raggiungimento totale della rete; flusso di cassa; e in mercati maturi, la penetrazione di smartphone totale. Esempi includono il monitoraggio delle connessioni M2M o il monitoraggio dell'utilizzo di LTE come percentuale del traffico totale dei dati.