La ricerca apprezzata (AI) è un approccio alla gestione organizzativa che sottolinea il lavoro dai punti di forza per trovare nuove direzioni di crescita piuttosto che concentrarsi sulle debolezze o sui problemi da risolvere. Se questo suona un po 'fuori dal percorso battuto, è solo una questione di non conoscere il nome ufficiale - elementi di indagine apprezzabile possono essere visti in tutto il mondo aziendale. In questo articolo, guarderemo l'indagine mirata e come funziona. (Ulteriori informazioni su altri metodi e teorie decisionali: teoria razionale di scelta, le basi della teoria dei giochi.)

Le origini dell'indagine apprezzata risalgono ad un documento del 1987, "Apprezzabile inchiesta nella vita organizzativa" di David Cooperrider e Suresh Srivastva, ma è fortemente associato a Cooperrider. È stata creata un'indagine approfondita per fornire un'alternativa all'approccio di soluzione dei problemi alla gestione. Cooperrider ha visto l'approccio di soluzione del problema come limitazione e inerentemente pregiudicato verso il negativo sin dall'inizio.

La soluzione dei problemi mette a fuoco un'organizzazione su ciò che è sbagliato e come risolverlo. L'inchiesta approfondita inizia a guardare ciò che sta funzionando bene e si espande a quali possibilità ci sono per fare qualcosa di più grande in futuro. Ad esempio, l'inchiesta apprezzata era dietro a Walmart (WMT

WMTWal-Mart Stores Inc88), la creazione di Highstock 4. 2. 6

) e la creazione dell'indice di sostenibilità per misurando il progresso verso l'obiettivo di essere al 100% di energia rinnovabile e di zero rifiuti per tutto il ciclo di vita di tutti i suoi prodotti. Questo è un obiettivo sorprendente per un business che dipende dal volume e dai margini stretti, e probabilmente non sarebbe uscito da una sessione di strategie tradizionali. La ricerca approfondita ha avuto inizio con cinque principi fondamentali volti a guidare un'organizzazione attraverso il processo. I cinque principi originali sono: Il principio costruttivo: la realtà all'interno di un'organizzazione è soggettiva e si forma attraverso il linguaggio e le interazioni delle persone all'interno.

Il principio della simultaneità: quando vengono domande e cresce l'interesse, il cambiamento è già iniziato.

Il principio poetico:

viene creato il carattere di un'organizzazione e l'influenza delle storie che le persone si dicono a vicenda.

• Il principio anticipatore: Le organizzazioni e le persone lavorano verso le loro immagini del futuro. Per estensione, un'immagine futura positiva per un'organizzazione avrà un'influenza positiva nel presente.

• Il principio positivo:

• la vera modifica richiede la lavorazione da positivi per toccare la creatività collettiva del gruppo. Alcuni principi aggiuntivi sono stati aggiunti come migliori pratiche evolute intorno al processo. Essi includono:

• Il principio di integrità: i più stakeholder che si tirano insieme, più valore sarà nel processo d'AI. Ad esempio, la partecipazione dei fornitori e degli utenti finali può portare a intuizioni che le persone all'interno di un'organizzazione non avranno.

• Il principio di attuazione: che agisce come se si è nella vostra organizzazione ideale contribuirà a portare a termine tale cambiamento. Questo risale ai principi poetici e costruttivi, in cui le organizzazioni sono una costruzione delle persone interne e delle loro interazioni.

Il principio della libera scelta:

• le persone sono sempre più impegnate, appassionate ed efficaci quando scelgono di partecipare piuttosto che essere costretti. Ciò significa un po 'di organizzazione di auto in quanto la gente decide come contribuire alla nuova visione. Il principio della consapevolezza:

• dobbiamo sempre essere consapevoli delle ipotesi che stiamo portando al tavolo. Le ipotesi susseguenti e inconfutabili possono ostacolare la collaborazione. La sovrapposizione e la formulazione dei principi possono essere un ostacolo poiché tendono ad essere un po 'meno concreti di altri metodi di gestione. In un senso più letterale, i principi stanno dicendo:

• Quello che la gente dice l'una sull'altra della tua azienda è molto importante. Creare una visione futura per il tipo di azienda che si desidera avere indirizzerà voi ei vostri dipendenti a lavorare verso quella visione di oggi.

• L'interrogatorio per il motivo per cui stai facendo quello che fai, piuttosto che concentrarvi su come migliorare il fare ciò che fai, implica l'innovazione e nuove idee. Mettendo a fuoco sul positivo aiuta a portare le persone in uno stato d'animo di collaborazione piuttosto che in uno stato difensivo.

Avere più persone coinvolte significa più menti creative e intelligenza collettiva da affrontare.

• Non lasciate che ipotesi e nozioni preconcette vi impediscano di dare una nuova idea una possibilità.

• Il processo di valutazione precoce

• Per eseguire AI, un gruppo di soggetti interessati si riunirà e sceglierà un "argomento affermativo. "L'argomento è qualcosa che l'organizzazione sta facendo bene e che è fondamentale per il successo futuro. Ad esempio, un negozio di alimentari potrebbe concentrarsi sulla gamma di prodotti locali sullo scaffale o sulla qualità del servizio clienti. L'argomento affermativo sarà idealmente messo in parole più eccitanti. Ad esempio, "il cibo locale in ogni navata" o "ogni cliente lascia sorridere. "

• Seguendo i principi di AI, il processo è suddiviso in quattro fasi, noto anche come modello 4D. Queste sono:

• Discovery

• : nella fase di scoperta i partecipanti condividono storie positive sull'argomento. Queste includono le loro esperienze all'interno delle organizzazioni come dipendente e quelle con altre organizzazioni come cliente o cliente.

Dream

: In questa fase i partecipanti sono incoraggiati a immaginare l'organizzazione ideale per realizzare l'argomento affermativo.

Design

• : i partecipanti discutono di cosa si può fare per realizzare il sogno collettivo proposto nella fase del sogno e creare proposte o progetti di cambiamento per realizzare quel sogno. Destino

• : i partecipanti decidono cosa e come contribuiranno al sogno e ai disegni proposti. Questa fase è talvolta chiamata consegna, ma Cooperrider non è più un fan di quel termine perché è troppo vicino alle strategie di gestione tradizionali e orientate al risultato. La linea di fondo

• La ricerca pura e apprezzata è in uso in molte organizzazioni in tutto il mondo. Oltre ad essere utilizzato da un'organizzazione senza scopo di lucro e senza scopo di lucro di ogni dimensione, l'AI è stata scalata anche a livello comunale e nazionale. Una volta applicata con successo, AI è stata accreditata con una soddisfazione crescente dei dipendenti, migliorando l'efficienza, incrementando le vendite e così via. Più discutibilmente, tuttavia, elementi di indagine di apprezzamento hanno fatto la loro strada negli stili tradizionali di gestione che sono stati progettati come un'alternativa. Ad esempio, quasi tutte le aziende hanno una visione aziendale che si adatta comodamente sotto il principio anticipatorio e molte strategie di risoluzione dei problemi dipendono fortemente dal gruppo di brainstorming "out of the box". Nella sua forma più pura, tuttavia, AI è un potente strumento per spostare l'attenzione di un'organizzazione a qualcosa di molto più grande della sua linea di fondo - anche se l'eventuale risultato spesso aiuterà anche la linea di fondo.