Le relazioni pubbliche sono state definite come l'interazione di un'impresa con la propria base clienti e / o con i potenziali clienti. Questa interazione può assumere varie forme, che possono includere eventi quali esposizioni commerciali, promozioni di marketing, iniziative di relazioni con i clienti e altri sforzi in cui l'azienda e il pubblico interagiscono. (Le vostre spalle sono abbastanza larghe per portare la reputazione di un'azienda? Per ulteriori informazioni, leggi

Pubbliche relazioni: il nuovo marketing?

Le relazioni pubbliche sono anche un termine "catch-all" che significa diffondere informazioni di notizie per i media - riviste di nicchia e riviste commerciali, giornali, radio, televisione e internet - per ottenere pubblicità. Per massimizzare il potenziale di vendita di qualsiasi azienda, grande o piccola, un programma di pubbliche relazioni dovrebbe essere parte del piano di marketing principale. (Marketing è una componente vitale di un grande business sostenibile. Per saperne di più, guarda
Il mondo lucrativo del marketing di terze parti ) Non importa che una società vende - beni, servizi o entrambi - un programma intelligente per i rapporti pubblici e mediatici può avere grandi rendimenti e potrebbe non richiedere necessariamente un grosso budget. Generalmente - ma non sempre - le pubbliche relazioni possono essere meno costose della pubblicità e sono utilizzate come complementi agli sforzi di marketing di un'impresa.

Le spese pubblicitarie includono in genere un canone creativo per copywriting, arte e / o fotografia, tasse modello, oltre a costi aggiuntivi che si accumulano addirittura prima delle spese di acquisto di mezzi di stampa, trasmissione (televisione, radio, ecc.), Internet, o altro. Al contrario, un programma di pubbliche relazioni (sebbene forse meno costoso) può creare un impatto importante tra i clienti consolidati e potenziali per i beni e / oi servizi di un'azienda. Il risultato di efficaci rapporti pubblici può essere aumentare le vendite, un vantaggio competitivo sui rivali aziendali e, infine, una migliore redditività.

Ma c'è un altro aspetto delle relazioni pubbliche che possono essere altrettanto importanti. Quando le cose vanno male per un'azienda come la necessità di richiamare un prodotto, una causa principale per la responsabilità del prodotto, un fallimento o qualche altra situazione potenzialmente dannosa, un'efficace iniziativa di pubbliche relazioni può ridurre al minimo o addirittura eliminare la caduta negativa. In questi casi, le pubbliche relazioni sono spesso chiamate "gestione delle crisi".

La riflessione sull'importanza delle relazioni pubbliche come strumento di marketing in linea con la pubblicità tradizionale è la tendenza recente delle maggiori agenzie pubblicitarie che acquistano società di pubbliche relazioni globali o stabiliscono rapporti full- servizio divisioni di pubbliche relazioni all'interno delle loro agenzie.

Quali efficaci pubbliche relazioni possono compiere

Di seguito sono alcuni dei risultati positivi di un reparto di pubbliche relazioni di successo:

Attirare l'attenzione su una società e aumentare la sua visibilità in una nicchia di mercato competente
e l'entusiasmo per i beni e / o i servizi di un'azienda

• Crea un "buzz" quando un'azienda introduce nuovi prodotti o servizi - quando le persone cominciano a parlare del business, la parola d'accesso può servire come forma ideale di pubblicità.
• Migliora la credibilità di un'azienda e lucida la sua immagine.
• Eliminare una crisi se e quando si verifica, minimizzando il suo potenziale danno.
• Pubbliche relazioni e pubblicità
• Gli eventi o le manifestazioni di pubbliche relazioni pubbliche possono avere pubblicità per un'impresa. Ma i media devono essere informati dell'evento o del verificarsi. Ciò avviene solitamente inviando un comunicato stampa o un comunicato stampa (i termini sono intercambiabili) ai supporti in cui le informazioni devono essere visualizzate.

Gli eventi di notizie possono includere:
L'introduzione di un nuovo prodotto o servizio

La promozione o la pensione di un esecutivo

• L'apertura o la chiusura di un impianto di produzione o di vendita al dettaglio
• L'acquisizione o la vendita di controllate o nuove imprese
• Sponsorizzazione aziendale - in tutto o in parte - di un evento di beneficenza o di un raggruppamento di fondi
• Finanziamento di borse di studio universitari o universitari
• Dimostrazioni di nuovi prodotti complessi (ad esempio, telefoni con nuove applicazioni)
• Servizi gratuiti per gli anziani, i bambini, i veterani o qualsiasi gruppo speciale di persone, per costruire traffico e introdurre potenziali clienti ad un business
• Concorsi legati ad una specifica attività
• Eventi speciali legati ad una specifica attività (ad esempio un libro store può ospitare una lettura pubblica da un autore celebrato con un nuovo libro)
• Qualunque sia l'attività, potrebbe essere un modo per attirare l'attenzione dei media sull'azienda attraverso un innovativo sforzo di pubbliche relazioni. (Per suggerimenti su come creare un business di successo, leggere
• 9 Suggerimenti per la crescita di un business di successo

.) Che cosa non pubblicherà Gli eventi di vendita non sono iniziative di pubbliche relazioni e non sono probabilmente ottenere l'esposizione dei media.

Non importa come si promuovono gli eventi di vendita: le vendite di licenze, le vendite di fuoco, le vendite fallimentari, le vendite di cessione delle nostre locazioni, ecc., Sono pubblicamente pubblicizzate per la pubblicità, perché i redattori non lo considerano come notizie .
La pubblicazione di un comunicato stampa e il contatto con i media

Il comunicato stampa che descrive l'evento previsto di pubbliche relazioni può essere redatto da un dipendente regolare di un'impresa, oppure può essere assunto un consulente o un'agenzia di pubbliche relazioni servizio.

Se il comunicato stampa deve essere scritto da un consulente o agenzie di pubbliche relazioni esterne, è possibile richiedere offerte competitive di prezzi da diverse fonti. Ci sono diversi vantaggi per assumere un consulente o un'agenzia esterna per gestire il comunicato stampa.
Il rilascio sarà scritto da uno scrittore professionista e conterrà tutti i fatti rilevanti, presentati succintamente, senza errori di scorrimento e saranno grammaticalmente corretti - riflettendo bene sul business e impegnando l'attenzione e l'interesse del destinatario.

I consulenti professionali delle pubbliche relazioni e i dirigenti dell'agenzia avranno inoltre solitamente contatti nei media e sapranno dove inviare il rilascio.

• Una volta scritta la release, determinare in anticipo dove dovrebbe essere inviata. Telefonate i media interessati e ricevete il nome, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono dell'editore a cui verrà inviata la storia.Una storia legata all'attività commerciale - una promozione esecutiva, l'introduzione di un nuovo prodotto, l'apertura di un nuovo negozio o qualsiasi occorrenza correlata all'attività commerciale - dovrebbero essere inviati all'editore d'affari.
• Una storia non correlata all'attività commerciale, come la sponsorizzazione di un evento di beneficenza o di un concorso, dovrebbe essere inviata all'editor di città o all'editor di funzioni. Ci sono redattori con funzioni simili a tutti i media compresi i siti internet. I rilasci dovrebbero essere inviati, tramite il servizio postale degli Stati Uniti o tramite e-mail come backup, in conformità ai criteri di cui sopra.

Gestione delle crisi

A volte le cose vanno male per una ditta. Problemi gravi come un richiamo di prodotti, un diritto di responsabilità per i prodotti, scioperi, arresti del governo o fallimenti possono danneggiare l'immagine della società interessata.

Gli esperti di relazioni pubbliche che trattano problemi come questi - sono anche chiamati gestori di crisi - consigliano quanto segue:
Rivolgiti al più presto possibile i media e il pubblico. Non stonewall i fatti. La divulgazione più lunga è ritardata, più sono i danni all'immagine della società.

Il portavoce dell'azienda deve affrontare con i media e con il pubblico con piena sincerità. I media scopriranno eventuali distorsioni o omissioni di verità - questo è il loro lavoro.

• Non nascondere nessuno dei fatti. I media scopriranno finalmente qualcosa di nascosto - questo è anche il loro lavoro.
• Se necessario, conservare un consulente legale competente.
• Conclusioni
• Le aziende che capiscono i principi delle pubbliche relazioni e li impiegano regolarmente possono godere di un vantaggio competitivo rispetto ai rivali che non sono esperti di pubbliche relazioni. Tra i risultati positivi dei rapporti pubblici strategici sono aumentate le vendite, un aumento del traffico clienti, un continuo "buzz" o parlare di una società che viene spesso citata in modo positivo nei media e un'immagine brillantezza agli occhi dei propri clienti e potenziali clienti.

Ci sono molti aspetti aggiuntivi, complessità e sottigliezze delle relazioni pubbliche. Questo articolo è inteso solo come un'introduzione all'arte e all'artigianato delle pubbliche relazioni e molto utile materiale aggiuntivo è ampiamente disponibile. (Per ulteriori informazioni, vedere
Small Business: è tutto su relazioni

.)