La rassegna popolare Yelp. com (NYSE: YELP YELPYelp Inc45. 65-0.99% Creato con Highstock 4. 2. 6 ) consente ai clienti di pubblicare critiche sulle loro esperienze con aziende che vanno dai ristoranti ai parrucchieri ai dettagli dell'auto . Una valutazione a 5 stelle è il migliore che un revisore può dare a un'attività quotata a Yelp.

Un impatto rilevante per un imprenditore di piccole imprese è sui finanziamenti della società. L'aumento delle entrate è stato tra il 5 e il 9% per un aumento di una stella della società rating, secondo uno studio completato dalla Harvard Business Review. Questo effetto è stato sperimentato solo da imprese di proprietà indipendente piuttosto che da stabilimenti di proprietà di catene.

I vantaggi di una recensione a 5 stelle sono più rilevanti per i proprietari di aziende quando i loro annunci sono stati dati più recensioni a 5 stelle rispetto ai concorrenti vicini. Nella versione di giugno del 2015, il 43% delle 83 milioni di recensioni del sito ha ricevuto una valutazione a 5 stelle. Dal momento che le recensioni a 5 stelle sono comuni, avendo più di loro che altre imprese vicine possono fornire il fattore decisivo per i potenziali clienti.

Una recensione a 5 stelle di Yelp può portare a maggiori ricavi e maggiore visibilità e fornisce il marketing gratuito che può far emergere una piccola impresa dai concorrenti della catena. Tuttavia, una revisione dettagliata può anche avere un impatto positivo su un business.

La categoria di argomenti

Mentre Yelp è un sito popolare con 162 milioni di visitatori unici mensili a partire dal secondo trimestre del 2015, le sue revisioni non sono il fattore decisivo per i clienti che stanno facendo decisioni di acquisto in tutte le filiali.

Più della metà (54%) delle recensioni di Yelp rientrano in tre categorie: shopping, ristoranti, servizi domestici e locali. Queste categorie hanno ricevuto più recensioni rispetto ai fornitori di assistenza sanitaria (6%) e ai servizi automobilistici (4%). Poiché queste industrie hanno meno recensioni, i clienti possono avere meno probabilità di andare a un particolare dentista o meccanico di auto basandosi esclusivamente sulle risposte favorevoli di Yelp. Questa tendenza sta cambiando mentre molte persone usano recensioni di Internet.

L'impatto positivo delle recensioni a 5 stelle è limitato a quei consumatori potenziali che utilizzano recensioni per prendere decisioni in merito agli acquisti futuri. Tra coloro che utilizzano recensioni legali per scegliere avvocati, Yelp è stato nominato la fonte più popolare e attendibile secondo uno studio 2014 IndustryView. Lo stesso studio ha scoperto che l'uso dei siti web di revisione per i pazienti medici è in aumento, con un aumento del 68% del numero di pazienti che utilizzano recensioni online dal 2013 al 2014.

Mentre le persone si allontanano dai rinvii personali per trovare medici e avvocati, recensioni a 5 stelle diventano più preziose per queste imprese. Spesso, non solo le valutazioni passate che attraggono clienti ad una società.

Altri fattori nelle selezioni dei clienti

A partire dal 2015, le opzioni di filtro nell'app Mobile mobile di Yelp consentono agli utenti di ordinare le attività in base alla distanza, alla valutazione e al numero di revisioni. Una revisione e un rating possono aiutare un navigatore di navigazione a decidere quale attività guadagnerà il suo dollaro. Avere più recensioni rispetto alla concorrenza può influenzare la decisione di un cliente di frequentare il business, dato che la percezione è che la posizione è favorita tra i locali.

Considera un elenco con una valutazione a 5 stelle e solo tre recensioni. Rispetto ad un'attività simile vicina con una valutazione di 4 stelle e 55 recensioni, la prima attività appare nuova o meno popolare come la seconda attività.

In questo scenario, il contenuto scritto di una recensione aziendale può incoraggiare o scoraggiare la decisione di acquisto di un protettore. La valutazione semplificata offerta dal sistema a 5 stelle consente agli utenti di vedere come confrontano le aziende in zona, ma una recensione a 5 stelle con un breve commento lascia più alla fantasia di una dettagliata recensione a 4 stelle.

Un'attività potrebbe essere più influenzata da una recensione a 5 stelle con sufficiente dettaglio per convincere gli utenti di Yelp che l'attività è migliore di altre opzioni disponibili, in quanto la revisione può menzionare esperienze con i concorrenti in una luce sfavorevole.