Come influisce una fusione sul cliente?

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Come influisce una fusione sul cliente?
Anonim
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Una fusione può incidere sui clienti delle entità commerciali interessate su diversi livelli, incluso il prezzo del prodotto o del servizio, la qualità del prodotto o del servizio, il livello di soddisfazione che i clienti riceveranno l'azienda e le opzioni che il cliente ha nel fare affari con l'azienda.

I prezzi possono beneficiare o danneggiare il cliente, a seconda delle circostanze. Meno concorrenti sul mercato significa che un'azienda potrebbe potenzialmente addebitare di più per il prodotto o il servizio. In alternativa, potrebbe anche concedere più risparmi al cliente se alcuni dei costi precedenti relativi all'esercizio dell'attività sono ridotti a seguito della fusione.

Una fusione potrebbe migliorare la qualità che il cliente riceve. Una società unita potrebbe essere in grado di fornire prodotti o servizi migliori ad un tasso più rapido di prima. Le opzioni che non erano precedentemente disponibili a una delle società più piccole consentono all'azienda incorporata di offrire servizi o prodotti non precedenti.

La soddisfazione del cliente o il servizio clienti è un altro fattore che varia con una fusione. In alcuni casi, una società di nuova fusione può verificarsi problemi a livello di servizio clienti. Meno rappresentanti del servizio clienti rendono più difficile per i clienti ottenere le risposte alle loro domande, che potrebbero portare a più reclami dei clienti. Nuovi software e database possono comportare dati personali persi o scorretti. Una fusione potrebbe anche creare più reps e database migliorati, con conseguente maggiore soddisfazione del servizio clienti.

Le opzioni del cliente possono essere aumentate o diminuite con una fusione. Idealmente, un marchio combinato porterebbe a più opzioni, ma in alcuni casi le opzioni dei clienti, come le marche, i modelli e le forniture diminuiscono.