La Kroger Co. (KR KRKroger Co21. 33-0 79% creata con Highstock 4. 2. 6 ) è la più grande drogheria tradizionale negli Stati Uniti Stati con circa 2625 supermercati in tutto il paese; l'azienda produce anche e processa alcuni dei prodotti che vende. Come primo distributore per combinare carni e generi alimentari e la prima drogheria per contenere una panetteria, Kroger è sempre stata all'avanguardia del settore industriale e è riuscita a rimanere lì anche mentre il panorama commerciale complessivo è stato trasformato. Attraverso gli anni, Kroger ha guadagnato la sua reputazione come una catena di supermercati di fascia alta con prezzi ragionevoli e una base di clienti fedeli.

Rispetto a piu 'organici come Whole Foods Market, Inc. (WFM) e Sprouts Farmers Market Inc. (SFM

SFMSprouts Farmers Market Inc.20 77 + 1 96% con Highstock 4. 2. 6 ), Kroger ha una selezione comparabile di prodotti biologici a prezzi più ragionevoli. Kroger attrae anche una demografia più diversificata con offerte, tra cui prodotti non biologici e altre alternative di generi alimentari più convenienti. Per non parlare, i negozi sono definiti come uno sportello unico con abbigliamento, arredamento per la casa, elettronica, giocattoli e merce generale. Inoltre, Kroger ha anche potuto evitare i colleghi di Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc. 88. 70-1. 09% Creato con Highstock 4. 2. 6 >), Costco Wholesale Corp. (COST COSTCostco Wholesale Corp165. 05-0. 84% Creato con Highstock 4. 2. 6 ) e Amazon. com, Inc. (AMZN AMZNAmazon.com Inc1, 120. 66 + 0. 82% Creato con Highstock 4. 2. 6 ) in gran parte attraverso la sua attenzione all'esperienza del cliente, e premi di prezzo minimi. Un vantaggio competitivo primario di Kroger è il modo in cui ha coltivato i suoi prodotti a marchio privato sin dagli anni '90, cresciuto di oltre il 60% nell'ultimo decennio. Non solo questi prodotti hanno margini più elevati rispetto ai loro omologhi di marca, ma anche Kroger ha creato con successo tre livelli (Selection Private, il marchio Banner e Kroger Value) a prezzi adeguati per attirare i propri clienti alti, medi e minori rispettivamente. Le etichette private sono state un successo perchè non solo costano notevolmente meno per lo stesso prodotto, ma anche Kroger ha eliminato gli additivi ei conservanti inutili e ha lavorato per assicurare che questi prodotti non siano di qualità peggiore rispetto alle marche in concorrenza. Kroger utilizza anche le proprie etichette private per competere sulla preferenza dei clienti, offrendo spesso prodotti biologici o prodotti di nicchia come parte delle loro marche in-house per soddisfare tutti i tipi di clienti. Complessivamente, le marche aziendali rappresentavano il 28,2% delle vendite di alimentari o 20 miliardi di dollari all'anno. La capacità di Kroger di generare la fedeltà dei clienti deriva da due canali chiave: un programma di ricompense e centri di carburante nei loro supermercati. Circa la metà dei negozi di drogheria di Kroger dispongono di un centro di combustibile, dove la compagnia carica di solito alcuni centesimi meno al gallone rispetto ai concorrenti più prestigiosi distributori di benzina. Questi centri di combustibile sono principalmente utilizzati per attirare i clienti al negozio, in questo modo nella maggior parte dei casi l'azienda subisce una perdita operativa sul carburante o altrimenti rende margini molto sottili. Recentemente, Kroger ha collaborato con Liberty Mutual per offrire ulteriori risparmi sul combustibile per l'acquisto di assicurazioni.

Lavorare con dunnhumby, Ltd, Kroger ha una strategia di analisi dei dati che sfrutta i dati dei clienti per migliorare la formazione dei dipendenti, personalizzare i suoi coupon e il programma di fedeltà e ottimizzare i punti di prezzo per tutti i clienti. Ad esempio, le analisi di dati tradizionali possono riflettere il burro kosher, poiché è un generatore a basso reddito, ma è un ingrediente fondamentale per un segmento di popolazione che altrimenti non avrebbe acquistato a Kroger. Questa analisi approfondita del comportamento individuale dei consumatori si è ripagata, poiché le indagini recenti riportano il programma di fidelizzazione di Kroger Fuel al top della lista con una percentuale di soddisfazione globale del 70-85%.

La linea di fondo

La scorta di Kroger è stata strappata negli ultimi anni, dal momento che la sua focalizzazione a lungo termine sull'ottimizzazione dell'esperienza del cliente e la coltivazione delle proprie linee di prodotti si è dimostrata riuscita nonostante un raccolto di concorrenti. Andando avanti, l'azienda deve adeguarsi a un panorama in continua evoluzione, in quanto il commercio elettronico diventa una maggiore minaccia e i servizi di consegna iniziano a violare la redditività dei programmi di fedeltà dei clienti.