Lavorare con persone difficili e controllate può essere difficile in qualsiasi situazione, ma avere clienti che rientrano in queste categorie può essere particolarmente difficile da sopportare. I clienti che si aspettano troppo o tentano di gestire in modo microcontrollato la tua pratica possono rendere difficile il tuo lavoro. I consulenti di successo sanno come affrontare clienti come questo e dovrai atterrare uno di loro prima o poi se non lo hai già fatto.

Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a scoprire perché i client difficili sono il modo in cui sono, cosa che va molto a trattare con questo segmento meno gradevole della tua clientela. (Per la lettura correlata, vedere: Agenti comuni di errori fanno con i clienti .)

La radice del problema

La prima chiave per affrontare un cliente difficile è sapere da dove stanno provenienti. Anche se questo può sembrare piuttosto evidente, può assumere una nota più specifica quando si tratta di interazioni del cliente. Una signora anziana che possiede azioni di azioni e ti chiama in panico ogni volta che le cifre dei prezzi possono agire da una paura maggiore di una mera preoccupazione per il suo portafoglio di contrazione. Potrebbe aver sperimentato o visto in prima persona come una perdita di magazzino ha gravemente influenzato la vita di lei o di una persona amata durante la Grande Depressione e può avere paura che questo possa accadere di nuovo in un modo che non riconosce.

Alcuni dei driver reali del comportamento client disfunzionale includono:

• Abbandono del controllo. Un cliente che si impegna a firmare documenti che potrà autorizzare un altro individuo o un gruppo a prendere decisioni oa intraprendere azioni per suo conto può infine avere paura delle implicazioni che provengono dal perdere il controllo della sua vita. I clienti possono tentare di compensare controllando troppo e dettando ogni mossa che fai con loro. A un certo livello, questo può farli sentire più sicuri per il momento. (Per la lettura relativa, vedere: Come affrontare i clienti disfunzionali e 4 modi per evitare Clientzillas .)
• Ansia. Questo può essere un po 'diverso da una paura totale come quella sopra descritta. Mentre i timori sono solitamente guidati da qualcosa di piuttosto specifico, l'ansia può essere molto più difficile da individuare e non può esserci una chiara causa identificabile. I clienti che ti stanno regolarmente in piedi o si rifiutano di andare avanti con le cose che sono ovviamente nel loro migliore interesse possono essere affetti da questa malattia sotto le ragioni che danno per il loro comportamento.
• Sentirsi inadeguato. I clienti che si sono riusciti potrebbero trovarsi a volte sopra le loro teste e devono prendere il fiato prima di prendere decisioni o intraprendere azioni. Coloro che diventano ricchi saranno costretti a cambiare i loro pensieri in molti modi, e il nuovo territorio in cui sono atterrati può lasciarli sentire sopraffatti.Quando ciò accade, potrebbe voler tornare a piani o strategie precedenti con i loro soldi che hanno avuto senso e si sentivano al sicuro prima di arrivare dove sono ora in uno sforzo per riconquistare il loro quadro di riferimento. (Per la lettura relativa, vedere: Consulenti: perché si dovrebbe evitare di provare a farlo tutto .)

La linea inferiore

Se hai clienti che rientrano in una delle categorie descritte in precedenza, potrebbe essere necessario svolgere in qualche misura il ruolo di terapeuta. L'obiettivo principale sarà quello di scoprire la vera causa del loro comportamento affinché tu possa aiutarli ad affrontarla. Questo sarà più facile in alcuni casi di altri, ma è importante per voi sapere le emozioni reali del tuo cliente quando si tratta di gestire i propri soldi in modo da poter mantenere un buon rapporto di lavoro. Potrebbe anche essere necessario sparare clienti come ultima risorsa per proteggerti. (Per la lettura correlata, vedere: Consulenti: Come racchiudere quest'anno .)