Ci sono poche cose che causano più mal di testa per i consulenti finanziari (o qualsiasi altro tipo di professionista) rispetto ai clienti che sono eccessivamente bisognosi o fastidiosi. I clienti che chiamano più volte durante la giornata per fare la stessa domanda o si lamentano dello stesso problema o del problema, i clienti che si aspettano il mondo, ma non sono disposti a pagare, e coloro i cui personaggi solo grate sul consulente possono tutti si combinano per fare il consulente più stalwart esplodere in orticoltura in occasione. Ecco cosa devi fare per gestire questo segmento della tua clientela.

Set di limiti chiari

Se hai un cliente che non sta prendendo il suggerimento che sta chiamando troppo o altrimenti disturbando la tua pratica, allora dovrai impostare dei confini con loro . Ciò può essere difficile in alcuni casi, poiché ci sono ovviamente persone con problemi mentali o psicologici che hanno confini molto disfunzionali e non capiscono che stanno penetrando nel tuo territorio in modo inopportuno. Se questo è il caso, allora potresti aver bisogno di essere piuttosto fermo con loro e far capire che possono chiamarli ogni tanto con il tipo di domande o problemi che stanno avendo. (Per ulteriori informazioni, vedere:

Suggerimenti per affrontare lo stato mentale di un cliente .)

Potresti aver bisogno di addestrare il tuo staff per affrontare anche questa situazione, in modo che possano schermare o bloccare questi clienti a interrompervi costantemente. Potrebbe essere necessario a un certo punto stabilire una politica ufficiale per tutti i clienti per quanto riguarda quando e come possono contattarti se questo diventa un problema ricorrente con più di un cliente.

Riconoscimento di trigger potenziali

Un elemento fondamentale per mantenere il tuo freddo con i clienti inusuali è nella comprensione di ciò che tende a disattivarti. Se non puoi assolutamente stare in piedi con un determinato tipo di persona, esegui un momento per analizzare esattamente perché è. Questo tipo di persona ti ricorda qualcuno che ti ha fatto del male in passato? Se è così, allora potrebbe essere necessario imparare alcuni esercizi che possono aiutarti a separare questo tipo di persona da quella persona nel passato. (Per ulteriori informazioni, vedere:

Affrontare efficacemente i clienti difficili .) Potrebbe essere necessario fare un po 'di studio sulla psicologia umana per avere una migliore comprensione di ciò che fa scattare alcune persone. Ad esempio, se un cliente ti costringe costantemente a cambiarli quando questo non è chiaramente il caso, allora può giocare uno scenario con te che stia accadendo o è accaduto in qualche altra zona della loro vita e lo stanno proiettando su di te. Puoi approfittare di questo tipo di persone convalidando i propri sentimenti in un modo che non ammetti colpa da parte tua di qualsiasi altro modo.Potresti dire loro: "Dici tu che ti senti qui ingannati, a causa di (qualunque sia il grilletto che li ha sconvolti)? "

Il tuo personale può anche essere uno strumento prezioso per aiutarti a trattare con clienti difficili. Se uno dei tuoi dipendenti è in grado di rapportarsi bene ad una persona particolare che non ti piace, allora considera di lasciare che la persona lavora esclusivamente con lui o se possibile o almeno cerchi di utilizzare quel dipendente come una passata.

. La linea di fondo La gestione dei clienti difficili è una trappola inevitabile per la maggior parte dei consulenti finanziari e non esiste nessuno (per maggiori informazioni:

Suggerimenti su come i consulenti finanziari possono parlare con i clienti < modo giusto per affrontare questo problema. In alcuni casi, potrebbe essere meglio sparare un cliente che continuare a trattare con loro, ma questo dovrebbe probabilmente essere visto nella maggior parte dei casi come ultima risorsa. (Per ulteriori informazioni, vedere:

Come affrontare (seriamente) client disfunzionali .)