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Nordstrom (JWN) è un grande magazzino di vendita al dettaglio che offre moda, scarpe e accessori per uomini, donne e bambini. Una piccola parte delle entrate di Nordstrom è generata dall'utilizzo di carte di credito Nordstrom di marca VISA. Il rivenditore mette insieme questi due segmenti di business, costruendo la fedeltà del cliente e aumentando le entrate con le offerte di carte di credito.

Nordstrom ha notevoli concorrenti nell'industria al dettaglio che offrono alta moda in un formato simile a un grande magazzino. Altri rivenditori specializzati nella moda di fascia alta includono Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus e Saks.

Ranking altamente in sondaggi di popolarità tra i consumatori orientati alla moda, Nordstrom è noto da molti clienti per un servizio clienti di alta qualità. Molti concorrenti hanno adottato una forte enfasi sul servizio personalizzato dopo aver visto i risultati Nordstrom raggiunto applicando costantemente il servizio come strategia di crescita. Avventurarsi in nuove tecnologie e applicare questa nuova tecnologia in maniera centrata sui clienti rappresenta una sfida e un'opportunità in corso per Norstrom e altri grandi magazzini di fascia alta.

Dal 1995, Nordstrom è costantemente classificato in sondaggi di servizio al cliente. In quasi ogni anno dell'indagine americana di soddisfazione dei consumatori, Nordstrom ha classificato come leader del settore al dettaglio di moda consumer nella qualità del servizio. Applicare questa conoscenza del servizio clienti alla tecnologia dimostra di fornire ai rivenditori come Nordstrom un vantaggio competitivo.

Poiché le vendite al dettaglio si spostano nei negozi online, i dettaglianti che sono attenti ai loro segmenti di shopping online beneficiano di più. Nordstrom continua a concentrarsi sul miglioramento delle esperienze dei clienti online per aumentare le vendite, ottenere nuovi clienti e mantenere i clienti esistenti. La crescita nel settore della moda online rende sempre più opportunità per i rivenditori Nordstrom e concorrenti. Nordstrom prevede di continuare a investire fortemente nelle tecnologie on-line e nell'adempimento degli ordini. Molti concorrenti stanno investendo in questo settore e vedendo risultati significativi. Migliorare i sistemi di inventario dei magazzini per funzionare senza problemi con la vendita al dettaglio online ha migliorato le vendite di Nordstrom e ha fornito un vantaggio competitivo rispetto a Macy's e Saks.

Mentre un segmento distinto di Nordstrom, Nordstrom carte di credito vengono utilizzate dall'azienda per supportare le vendite al dettaglio e costruire traffico di negozi. Il rivenditore di lusso gestisce un segmento bancario nazionale che offre carte Nordstrom VISA, una carta di debito VISA e una carta di etichetta privata che può essere utilizzata solo nei negozi Nordstrom, nei negozi Nordstrom Rack o online sul sito di Nordstrom. I principali concorrenti di Nordstrom sono nel segmento retail, anche se le carte Nordstrom VISA sono accettate da qualsiasi commerciante che utilizza VISA e pertanto le carte Nordstrom VISA competono direttamente con altre marche di carte VISA.Questo segmento di Nordstrom include un programma di ricompense destinato a favorire la fedeltà dei clienti e portare i possessori di carte Nordstrom nel negozio. Gli acquirenti con un reclutamento possono ricevere altri vantaggi quando si acquista nel negozio, come modifiche gratuite agli acquisti di abbigliamento.