AirHelp fornisce ai passeggeri di aeroplani l'opportunità di ricevere una compensazione da voli ritardati, annullati o overbooked. Fondata nel gennaio 2013, AirHelp ha costruito un processo automatizzato per verificare se hai diritto a un rimborso, oltre a passare attraverso il complicato processo di archiviazione di tutti i documenti necessari per te.

Strategia di monetizzazione

Poiché la maggior parte dei passeggeri di linea aerea non è a conoscenza di come affrontare le legittimità dei ritardi nei viaggi aerei, AirHelp fa tutto il lavoro per te e prende un taglio del 25% del totale della compensazione se la richiesta è riuscito. Ogni reclamo ritardato, annullato o overbooked in Europa, per esempio, potrebbe guadagnare fino a $ 800 per i voli europei e fino a $ 1 300 per i voli U. overbooked. Non fa soldi per reclami perduti, impiegando una politica aziendale "No win, No fee" come suo modello di business.

Nel valutare la dimensione del tuo reclamo, alcune considerazioni sono la durata del ritardo di viaggio e la distanza percorsa in viaggio.

Guida introduttiva con AirHelp

AirHelp ha creato un sito web e un'applicazione mobile in cui è possibile creare un account e segnalare un reclamo. Lì, puoi registrare il tuo account e-mail con il suo servizio e concedere l'accesso AirHelp per scansionare le email che contengono le informazioni sui voli fino a tre anni in passato. Può richiedere del tempo per sottoporre a setaccio la tua casella di posta in arrivo per tutte le informazioni, quindi la società consiglia di lasciarlo da solo. Quando i tuoi dati di volo sono stati trovati e compilati, il software di AirHelp esegue un'analisi sulle tue informazioni sul viaggio e ti invia un'email con statistiche interessanti e un elenco di potenziali richieste.

Una volta letto l'email generata automaticamente, ti verrà chiesto di concedere all'accesso di AirHelp di gestire la richiesta in suo nome. Queste affermazioni possono essere lunghe, spesso che richiedono fino a poche settimane per elaborare. Dopo aver completato la richiesta di reclamo e ricevendo una risposta legale dalla compagnia aerea, AirHelp ti invia una email che richiede le informazioni del tuo conto bancario per trasferire i tuoi soldi (nel caso di una richiesta di successo).

Esempio

Assumere che il volo della scorsa settimana da Boston a San Francisco sia stato ritardato e non sei chiaro se hai diritto alla compensazione. Sei anche un flier frequente e ricorda qualche altra occasione nel passato recente quando i tuoi voli sono stati cancellati o ritardati. Ora vuoi capire l'idoneità alla compensazione, ma non sai dove cominciare.

Utilizzando l'applicazione mobile di AirHelp o il sito web di GetAirHelp. com, potresti concedere a AirHelp l'accesso all'indirizzo di posta elettronica utilizzato per le conferme del volo, lasciare che cerchi tutte le informazioni sul volo e siate seduti finché finisca a cercare tutti i crediti idonei.Una volta che questo processo è terminato, AirHelp fornisce informazioni su quale dei tuoi voli precedenti sono ammissibili; se non ci sono, AirHelp ti dà alcune analisi sui tuoi viaggi.

Effetti sull'industria aerea

Sebbene non sia ancora chiaro quali, se esistono, effetti permanenti di un'impresa che ottimizza i processi legali di linea aerea, le compagnie aeree hanno già espresso la loro preoccupazione per ciò che un significativo aumento dei sinistri i pagamenti significerebbero per l'industria. Nel settembre 2014 l'associazione nazionale di compagnie aeree danesi della Danimarca ha avvertito che l'aumento dei pagamenti di reclami potrebbe eventualmente portare ad un aumento complessivo delle tariffe dei passeggeri. Questo è stato in risposta ai primi nove mesi di operazione di AirHelp e migliaia di reclami di successo.

Informazioni aziendali

Nel maggio 2014, dopo aver funzionato solo per un mese, AirHelp ha dichiarato di aver lavorato 25.000 voli, ciascuno dei quali richiedeva circa sei-otto settimane per risolvere. Il tasso di compensazione dei passeggeri ammissibili è, secondo AirHelp, 0. 1%. La compensazione media per reclamo di successo è di $ 450. A partire da maggio 2014, AirHelp aveva raccolto una tazza di 400.000 dollari da parte di business angeli.