Non hanno mai acquistato senza uno smartphone. Hanno abitudini di acquisto fondamentalmente diverse rispetto ai loro genitori o nonni. E quando si tratta di consigli su come ottenere la prossima grande cosa, si basano più sui coetanei che sugli annunci (sorry, Mad Men).

Sono le Millennials - la generazione nata tra il 1982 e il 2004. Le aziende oggi stanno imparando che se vogliono vendite a salire, dovrebbero prestare attenzione a loro. Che cosa è in gioco? Si consideri che i Millennials, a volte denominati Generazione Y, costituiscono più di un quarto della popolazione. Ciò significa un serio potere d'acquisto. La Fondazione della Camera di Commercio dell'U. stima che spendono già circa 200 miliardi di dollari l'anno sui beni e sui servizi.

Forse la più grande differenza tra la generazione Y ei suoi predecessori è il grado a cui fanno affidamento sulle reti peer per informazioni e opinioni. Da decenni, le marche principali sembravano tirare le corde quando si trattava delle decisioni di acquisto del consumatore; più spendono in TV e pubblicano annunci, più quota di mercato che potrebbero richiedere.

Tutto sta cambiando con gli acquirenti più giovani. In un sondaggio, un solo 1% delle Millennials ha dichiarato che la loro fiducia in un marchio è aumentata dalla sua pubblicità. Invece, si rivolgono a fonti come amici, familiari e recensioni online. Secondo uno studio condotto da Kelton Research, un incredibile 84% delle persone di questa generazione si rivolge a contenuti generati dall'utente per modellare le proprie decisioni. E molti di loro scrivono recensioni sui loro prodotti.

Di conseguenza, il ruolo dei marketing si sta cambiando. Piuttosto che formare opinioni direttamente, agiscono come facilitatori di una conversazione. Prendi il rivenditore online ModCloth, che presenta notevolmente le recensioni degli utenti per gli articoli sul suo sito web. Talvolta ciò significa pubblicare anche alcune reazioni non-così-gratuite. Ma nella mente dei consumatori più giovani e più cinici, questo aiuta a stabilire la credibilità di ModCloth. Il sito pubblica anche "preferiti da fan", foto di clienti che indossano i suoi vestiti (un tocco folkloristico che suggerisce anche quanto buoni gli stili femminili guardano "persone reali").

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Community Outreach

A causa della affinità di Millennials per i social media, alcune aziende vedono anche l'opportunità di costruire un rapporto più profondo e bidirezionale con la propria clientela. Ad esempio, dopo che Coca-Cola Co. ha lanciato le sue lattine di nome personalizzate l'anno scorso, ha invitato i clienti a condividere le proprie foto e commenti utilizzando il hashtag #shareacoke su Twitter.

Un'altra società che cerca di aumentare il coinvolgimento del cliente attraverso le piattaforme sociali è Johnson & Johnson, genitore del marchio Clean & Clear di prodotti per la cura della pelle. L'anno scorso ha lanciato una campagna in cui i teen Millennials potrebbero prendere su YouTube e condividere le loro esperienze che si occupano di acne.La campagna non solo ha generato emozioni per la linea di prodotti, ma si è impegnato nel senso della comunità e delle esperienze reali che tanti membri di questo valore di segmento di età.

Going Mobile

Mentre gli smartphone sono ormai comuni in tutte le fasce d'età, i loro maggiori utenti appartengono a Gen Y. Un sondaggio di Nielsen del 2014 ha scoperto che più dell'85% degli americani di 18-34 anni possiedono almeno uno.

E, più di qualsiasi altra fascia di età, stanno utilizzando quei dispositivi. Secondo una relazione, la media millenaria raggiunge il suo smartphone con frequenza di 45 volte al giorno.

La tendenza sta mettendo pressione sulle aziende per avere una presenza molto più forte cellulare accessibile se vogliono attrarre acquirenti più giovani. Ciò significa creare siti web in cui i consumatori possono più facilmente ricercare prodotti o condurre una transazione.

La prevalenza di dispositivi mobili tra adolescenti e giovani adulti sta anche interessando gli acquisti in-store. Secondo Annalect, una società di strategia di marketing digitale, la maggior parte dei Millennials utilizza anche i loro smartphone per confrontare i prezzi e cercare i coupon mentre vagano le navate. Per ulteriori informazioni su questo argomento, vedere

Come gli smartphone stanno cambiando la pubblicità e il marketing.

Greater Diversity Ecco un altro punto che le aziende ignorano per il loro pericolo: le millenarie sono forse la generazione più diversificata della storia americana. Secondo la Fondazione della Camera di Commercio U., il numero di persone di età compresa tra i 18 ei 29 anni che si classificano come "bianco non ispanico" è solo il 60%. Tra i rispondenti dell'indagine che sono 30 o più anziani, tale numero è di circa il 70%.

Inoltre, quelli di Gen Y possiedono varie famiglie familiari; in quanto tali, tendono ad assumere più progressivamente i ruoli di genere rispetto agli adulti più anziani. Le immagini della tradizionale famiglia nucleare americana (una mamma, un papà, due bambini, tutti dello stesso gruppo etnico) non hanno la stessa risonanza con questi giovani.

Di conseguenza, l'approccio di dimensioni un po 'più adatto al marketing sta andando per strada. Per restare pertinenti, le aziende stanno segmentando il mercato, ovvero analizzando il loro messaggio in base alle scelte demografiche, alle scelte di vita e ai valori di ogni singolo striscia di pubblico consumatore e ad adottare diverse campagne e approcci mirati a questi diversi strati.

La linea inferiore

Con oltre 80 milioni di membri, la generazione millenaria rappresenta un segmento chiave del consumatore (vedi

L'importanza dei consumatori millenari

). Di conseguenza, le aziende sono impegnate a capire come appellarsi a questo gruppo di età altamente diversificato e tecnologico. C'è molto incentivo a guadagnare la fiducia dei consumatori millenari: adesso maturando e avanzando le loro carriere, la loro influenza e potere d'acquisto aumentano.