La frase "leadership del servo" non può essere familiare a un gran numero di individui o di società, ma è un sistema di credenze già ampiamente accolto da alcune delle organizzazioni di maggior successo del mondo. La sua essenza è un focus sulle persone e una struttura organizzativa decentralizzata. Esso sottolinea altresì altri valori fondamentali che incoraggiano l'innovazione e lo sviluppo di leader che devono prima concentrarsi sul servizio di tutti gli stakeholder in un'organizzazione. Di seguito è una discussione sulla leadership dei servi e perché può essere un driver importante per entità e individui che abbracciano i suoi concetti fondamentali.
Leadership dei servi secondo il suo fondatore
Il termine servant leadership è attribuito ad un saggio scritto da Robert Greenleaf (1904-1990) nel 1970. Il saggio di Greenleaf intitolò "Il servo come capo" e derivava da preoccupazioni sul merito di una struttura organizzativa centralizzata come stile di gestione per gestire con successo le aziende. Questa convinzione è stata senza dubbio formata in parte durante il lavoro presso AT & T e si è evoluta una volta fondato il Greenleaf Center for Servant Leadership nel 1964. Greenleaf è stato consulente per promuovere il suo lavoro dopo aver preso ciò che è stato definito come un pensionamento anticipato dal mondo aziendale. Dalla morte di Greenleaf, il suo centro ha continuato la sua missione di promuovere la consapevolezza della leadership dei servi e di come possa migliorare le culture aziendali.

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In primo luogo, è importante presentare il concetto di leadership del servo dalla prospettiva di Greenleaf. Era sospetto di coloro che si occupavano di guidare in primo luogo "forse per la necessità di assorbire un inutile power drive o di acquisire possessi materiali", ha detto nel suo saggio. Invece, ha raccomandato di fare una priorità, con l'intento di "assicurare che le altre esigenze di priorità più elevate siano servite".

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Il suo fuoco era da una prospettiva individuale. Come ha affermato, "la cura per le persone, più in grado e meno capace di servire reciprocamente, è la roccia su cui si costruisce una buona società". Credeva che questa responsabilità si fosse spostata nel tempo a istituzioni "spesso grandi, complesse, potenti, impersonali, non sempre competenti, talvolta corrotte".

Leadership servitore ulteriormente definito
e come può essere utilizzato per migliorare le prestazioni aziendali, in sostanza può rappresentare una struttura decentralizzata che si concentra sul potenziamento dei dipendenti e incoraggia l'innovazione. Ciò significa che la gestione superiore condivide i poteri decisionali chiave con i dipendenti che lavorano direttamente con i clienti che sono senza dubbio più consapevoli di ciò che è necessario per servire i clienti e restare competitivi a causa della loro conoscenza di ciò che accade sulle "linee frontali" del business.

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Il Centro Greenleaf spiega che quando le aziende sono vicine al cliente, ottengono decisioni migliori che aiutano a mantenere i clienti e per vincere nuovi. Nel complesso, questo sistema è "più efficiente ed efficace nell'allocazione delle risorse". Può anche incoraggiare l'innovazione, che le aziende devono sopravvivere. Le culture aziendali che centralizzano il potere nelle mani sbagliate possono finire per soffocare l'innovazione.

Forse la cosa più importante, la leadership dei servi è concentrata sul servizio di tutti gli stakeholder della società. Ciò include i dipendenti, i clienti e la comunità in generale. Viene visto come un'evoluzione di una misura aziendale tradizionale che sottolinea il crescente aumento degli azionisti nel tempo. Una critica di questa misura è che può essere a scapito degli altri soggetti interessati, soprattutto se il profitto è l'unico driver del successo aziendale e porta al calpestio di altri soggetti interessati che sono vitali per la sopravvivenza a lungo termine di un'organizzazione.

Il carattere primario
Larry Spears elencato una serie di caratteristiche essenziali che ha visto definire la leadership del servo. Affinché le imprese rimangano competitive, l'ascolto è cruciale. I dipendenti devono rimanere in contatto con i clienti e gli sviluppi del settore e hanno bisogno di ascoltare e rimanere ricettivi ai clienti. Ciò è dovuto al fatto che quei soggetti esterni hanno spesso una visione significativa sui successi di prodotto e sui cambiamenti che potrebbero crescere in sfide o rovinare una ditta se non viene affrontata. La consapevolezza e l'attenzione alle questioni importanti sono anche considerate fondamentali. Inoltre, la persuasione è suggerita attraverso il consolidamento del consenso e si pone in contrasto diretto con le tattiche che sono considerate più comando e controllo. Le tattiche coercitive che vengono spinte da organizzazioni più centralizzate possono essere particolarmente distruttive.

Da una prospettiva di sviluppo dei dipendenti, i mezzi di empatia presuppongono il punto di vista che i clienti ei colleghi hanno buone intenzioni. Sottolinea l'apertura mentale nelle decisioni uditive. La guarigione potrebbe sembrare troppo morbida per molte culture aziendali, ma al suo fondamento sottolinea lo sviluppo di individui sia da prospettive personali che professionali. Ad esempio, l'incentivo all'apprendimento, allo sviluppo e al feedback costruttivo insieme al completamento dei compiti di lavoro è il fulcro di questa caratteristica. La prospettiva è simile alla consapevolezza, ma sottolinea la capacità di utilizzare lezioni passate per il successo che va avanti. È anche garantito un impegno per la crescita delle persone, così come l'accento sullo sviluppo del talento.

Supporto empirico per la leadership dei serventi
Nella migliore delle ipotesi, la leadership dei servi può aiutare a svolgere un lavoro più efficace. Johnson & Johnson (NYSE: JNJ JNJJohnson & Johnson139. 76-0. 23% Creato con Highstock 4. 2. 6 ) è tra le più rinomate aziende che abbracciano uno stile decentralizzato di gestione . È immediatamente evidente che il suo credo aziendale per servire i clienti, i dipendenti, le comunità e gli azionisti abbraccia un aspetto importante della leadership dei servi. Tali società tendono a sviluppare talenti manageriali e creano leader che crescono da ranghi inferiori e sono quindi concentrati sul servizio dei clienti e degli altri all'interno dell'azienda.

Gestione superiore spende una quantità significativa di tempo per sviluppare futuri leader. Un focus principale del suo dipartimento risorse umane è trovare il giusto mix di funzioni centralizzate e decentrate. Le aziende che praticano la leadership dei serventi in genere dovrebbero lasciare le aziende acquisite a operare in modo indipendente, in modo da non influire negativamente sullo spirito imprenditoriale che li ha resi un candidato efficace di buyout in primo luogo.

La leadership dei servi per le aziende per prendere la posizione che ciò che è buono per i clienti è buono per le imprese. Tale cultura incoraggia i dipendenti a creare prodotti di elevata qualità e valore in termini di prezzo e di utilità ai consumatori.

Le imprese che si qualificano come andare contro i concetti di leadership del servo includono quelli che sono scesi dal bordo lungo la crisi del credito 2008. Lehman Brothers e Bear Stearns sono deride per aver messo l'avidità e la crescita sui clienti che sono stati venduti prodotti finanziari presumibilmente sofisticati per i quali avevano poca conoscenza o bisogno. I dipendenti, specialmente quelli della direzione superiore, sono stati indirettamente concentrati sui profitti e sui guadagni personali per un obiettivo sostenibile di curare con rispetto tutti gli interessati.

La linea inferiore
La leadership dei servant ha molti concetti utili che possono essere applicati alle aziende per aiutarli a funzionare in modo più efficace ed efficiente. Per gli investitori, può essere utilizzato per identificare le aziende che hanno le migliori possibilità di successo mentre operano in industrie fortemente competitive.

Forse il migliore consiglio è per le organizzazioni trovare il giusto equilibrio tra attività centralizzate e decentrate. La leadership del servo è ovviamente prudente di uno stile centralizzato, di comando e controllo, ma ci sono ancora molti casi in cui è il modo più efficace per gestire determinate operazioni commerciali. Nel complesso, però, la leadership del servo è importante per le sue opinioni olistiche sulle corporazioni, sugli individui e sulle comunità e su come proteggere e incoraggiare il loro benessere.