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I portatori di reti mobili, parte del settore delle telecomunicazioni, si riferiscono a una percentuale di scalabilità come percentuale dei clienti durante un determinato periodo di tempo che interrompe i servizi per qualsiasi motivo. I tassi di cedimento sono spesso usati per indicare la forza della divisione del servizio clienti di una società e le sue prospettive di crescita complessive. I tassi di scorrimento più bassi suggeriscono che una società è o sarà in uno stato di competitività migliore o più forte.

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Riducendo al minimo i tassi di rottura

La perdita del cliente influisce in modo significativo i vettori, in quanto spesso fanno un investimento significativo per acquisire i clienti. Le aziende utilizzano una varietà di metriche differenti per determinare quando i clienti stanno per abbandonare o lasciare. È vantaggioso per le aziende esplorare le ragioni per cui i clienti stanno lasciando, e quindi mettere a rischio i clienti a rischio con offerte entusiaste.

Esistono diverse società tattiche che utilizzano per mantenere le basi dei clienti. Uno dei più importanti è semplicemente fornire un efficiente servizio clienti. Fornire ai clienti un modo semplice per ottenere domande risposte e problemi trattati è fondamentale per il mantenimento dei clienti cellulari.

Una tattica comunemente utilizzata è per un vettore offrire aggiornamenti sull'account esistente del cliente. L'espansione sui servizi offerti e la concessione di tariffe migliori o sconti al cliente migliora spesso i tassi di ritenzione del cliente.

Un'altra tattica sta offrendo accesso libero o tariffe ridotte sulle applicazioni smartphone. L'aumento dell'utilizzo regolare da parte dei clienti delle applicazioni cellulari consente di accedere liberamente a tali applicazioni un bonus seducente per molti clienti.

Accessori

L'offerta di accessori per il telefono di un cliente è un altro strumento di ritenzione dei clienti. I migliori caricatori, gli accessori Bluetooth, le coperture o gli stand di telefono possono essere relativamente costosi, quindi i clienti apprezzano la possibilità di ottenerli senza alcun costo.

Dall'altra parte, i fornitori di telefoni cellulari concorrenti commercializzano in modo aggressivo le offerte speciali per scambiare i clienti dal fornitore attuale. Le pratiche comuni includono l'offerta di telefoni liberi e l'acquisto di qualsiasi contratto di servizio esistente. Il business del servizio cellulare è altamente competitivo e probabilmente rimarrà così; pertanto, i tassi di cedimento continueranno ad essere un focus importante per i fornitori cellulari.