a:

Gli indicatori di performance chiave (KPI) possono aiutare a valutare i dipendenti misurando quanto bene svolgono nel raggiungimento di obiettivi individuali che si allineano con la strategia aziendale.

I KPI sono utilizzati per quantificare le prestazioni a livello sia organizzativo che individuale. Se fa parte della visione aziendale per fornire un servizio clienti superiore, allora la società potrebbe impostare un obiettivo organizzativo per ridurre il numero di clienti insoddisfatti del 25%, ad esempio.

Il KPI organizzativo che sostiene questo obiettivo avrebbe quindi target il numero di reclami dei clienti che rimangono irrisolti alla fine della settimana. L'obiettivo del membro del team sarebbe quello di aumentare il numero di reclami soddisfacenti del 15% durante il periodo in esame.

Come KPI associato per i dipendenti, l'organizzazione avrebbe misurato la performance del membro del team sulla base della differenza percentuale settimanale nelle denunce trattate con tale risultato in clienti insoddisfatti.

Come utilizzato nella metodologia di gestione delle prestazioni di Balanced Scorecard, l'implementazione di KPI comporta solitamente quattro processi. Oltre a tradurre la propria visione aziendale in obiettivi operativi misurabili e collegando questi obiettivi a obiettivi individuali con valutazioni periodiche, i KPI comportano anche la creazione di processi interni per il raggiungimento e / o il superamento degli obiettivi organizzativi e un'analisi finale per formulare raccomandazioni per miglioramenti futuri delle prestazioni aziendali.

È importante che le organizzazioni scelgano i migliori KPI per migliorare le prestazioni aziendali e dei dipendenti. Ancora una volta, se l'obiettivo è quello di fornire un servizio clienti superiore, sarebbe inappropriato solo individuare una riduzione del numero di reclami dei clienti come KPI. Meno reclami dei clienti non è necessariamente un'indicazione di relazioni di alto livello del cliente. Ad esempio, una società potrebbe avere meno reclami perché il numero dei clienti è diminuito.

I KPI possono avere importanti vantaggi per le aziende e per i dipendenti. Attraverso interviste periodiche con i manager durante il processo di valutazione, i dipendenti possono concentrarsi su ciò che è più importante per il successo e per imparare come la loro performance a raggiungere i singoli obiettivi contribuisce alla strategia aziendale globale.