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Un manager è in genere qualcuno che controlla più dipendenti e richiede quindi un forte nucleo di intelligenza emotiva e di empatia. È improbabile che un manager riesca senza sviluppare queste competenze morbide critiche.

Una "mancanza di empatia è una causa principale di difficoltà interpersonali che portano a scarse prestazioni, deragliamento esecutivo e problemi con le relazioni con i clienti", afferma il dottor Brusman, allenatore esecutivo di Working Resources. Quel che è più insidioso di questo suggerimento è l'ipotesi implicita che l'empatia è innata; alcune persone sono più naturalmente empatiche.

Tuttavia, l'empatia è solo un'intelligenza emotiva sviluppata che ti permette di comprendere la condizione di una persona dalla prospettiva di quella persona. Come ogni intelligenza, l'empatia può essere esercitata e rafforzata. Cercate di capire e gestire le proprie emozioni. Solo allora puoi capire gli altri anche se la consapevolezza sociale e come gestire gli altri, dice il dottor Brusman.

Sviluppare un'autentica curiosità su altri è il primo passo verso l'empatia, dice Roman Krznaric, Ph.D. presso la Scuola di Vita a Londra. "Persone altamente empatiche hanno una curiosità insaziabile sugli sconosciuti e parleranno con la persona seduta accanto a loro sull'autobus, avendo mantenuto quella curiosità naturale che tutti noi avevamo come bambini, ma che società è così brava a batterci fuori di noi. "

Questo non significa spingere i dipendenti dal lavoro per discutere le loro vite - che non è produttivo in un posto di lavoro. Al contrario, un'autentica curiosità porta ad una gestione di elevata competenza, perché sviluppa abitudini investigative come l'ascolto profondo, la formazione delle domande e la capacità di leggere emozioni emozionali che potrebbero informare la situazione.