Il nuovo Health Insurance Marketplace è sconvolto dal suo lancio il 1 ° ottobre nonostante l'intenzione di fornire un semplice e facilmente accessibile confronto dei piani sanitari e della copertura dell'acquisto. All'evento di White House Rose Garden, il 21 ottobre, il presidente Obama ha riconosciuto i guasti che hanno afflitto il mercato online in linea, affermando: "Il problema è che il sito web che dovrebbe rendere più facile l'applicazione e l'acquisto dell'assicurazione non funziona come dovrebbe per tutti. E non c'è lo zucchero. Il sito è stato troppo lento. Le persone sono state bloccate durante il processo di applicazione. E penso che sia giusto dire che nessuno è più frustrato di quello di me. “

Gli utenti hanno segnalato lunghi tempi di caricamento per le pagine web (con il messaggio allegato: "Attendi. Abbiamo un sacco di visitatori sul nostro sito in questo momento e stiamo lavorando per rendere meglio la tua esperienza qui , Prego attendere qui finché non ti invii alla pagina di login, grazie per la tua pazienza! "), Menu a discesa vuota, messaggi di errore (ad esempio" Importante: il tuo account non è stato creato in questo momento. "), lunghi tempi di attesa per le chiamate di supporto e la funzionalità di chat live del sito web, e persino informazioni imprecise o mancanti.

La tecnologia Obamacare ha creato un foraggio per le news outlet e Affordable Care Act, che ha lasciato molti consumatori a chiedersi come - o addirittura - possano firmare prima della scadenza quando la maggior parte delle persone - per legge - dovrebbe assumere la copertura sanitaria. Quel termine per evitare un rigore è stato segnalato per la prima volta il 1 gennaio , 2014, ma il 24 ottobre 2013 l'amministrazione Obama ha annunciato un piano per cambiare la politica così alle persone possono iscriversi fino al 31 marzo e non subire una penalità. Anche con l'estensione del termine, le persone con molti fattori da considerare nella scelta del loro livello di copertura sanitaria sarebbe intelligente per ottenere istruiti sul processo ora.

Di seguito sono riportate strategie per la firma con successo attraverso il sito Marketplace e alternative per le persone che non vogliono (o non sono in grado) di utilizzare il sito.

Come arrivare al sito Glitches

In primo luogo, provate ad utilizzare alcune tattiche low-tech. Alcuni utenti hanno segnalato un miglior successo quando si utilizza un browser web diverso. Ad esempio, potrebbe essere migliore fortuna utilizzando Safari su Internet Explorer o Firefox invece di Chrome. Poiché non esistono requisiti di browser pubblicati o raccomandazioni su HealthCare. gov, ogni utente potrebbe desiderare di provare più browser per trovare quello che funziona meglio.

Anche gli utenti hanno segnalato successo nel visitare il sito durante le ore di punta. Poiché meno persone usano il sito web durante la metà della notte, molti utenti trovano tempi di attesa migliori e una migliore esperienza complessiva.Sì, questo significa toccare nel tuo computer a mezzanotte, ma batte la frustrazione di non farsi affatto. E, potete aiutare a accelerare il processo avendo le informazioni necessarie per andare. Questo comprende: nomi, numeri di previdenza sociale, informazioni sul datore di lavoro e sul reddito, e informazioni correnti sulla copertura sanitaria.

In ultima analisi, aspetta solo che i problemi tecnici siano stati risolti. Mentre il codice per l'estremità anteriore è stato relativamente stabile, il back end (il codice responsabile di elementi come la creazione dell'account e l'invio delle informazioni corrette ai fornitori di assicurazione sanitaria) ha bisogno di lavoro. Il presidente Obama ha promesso un "surge tech" che porterà fuori consulenti della squadra per affrontare - e risolvere - i problemi con il sito web. Anche se non vi è alcuna garanzia che il sito sarà in esecuzione in piena funzionalità in qualsiasi momento presto, i consumatori hanno poco tempo per "aspettare e vedere" cosa succede.

Applicare il modo Old-Fashioned: Prova il telefono

Puoi sempre applicare anche telefonicamente o in persona. I consumatori possono chiamare il call center gratuito presso il Health Insurance Marketplace all'indirizzo 1-800-318-2596. Questa linea è aperta 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Gli utenti TTY (non udenti) possono chiamare 1-855-889-4325. Il Presidente Obama ha affermato durante l'evento Rose Garden che più staff sono stati aggiunti ai call center, sperando di ridurre l'attesa e le difficoltà. "È possibile rispondere alle vostre domande da persone reali, 24 ore su 24, in 150 lingue diverse", ha dichiarato Obama. "I tempi di attesa sono stati mediamente inferiori ad un minuto finora nei call center. Puoi parlare direttamente con qualcuno e ti farà passare attraverso il processo di applicazione. "I consumatori dovrebbero aspettarsi che il processo impiega circa 25 minuti per gli individui e circa 45 minuti per le famiglie che chiedono la copertura.

I consumatori possono anche richiedere personalmente con l'aiuto di navigatori locali: individui e organizzazioni specialmente addestrati e certificati per aiutare le persone a registrarsi per la copertura sanitaria. I navigatori (che sono noti anche come assistenti di applicazioni e consulenti certificati) esistono a livello nazionale e devono essere imparziali e fornire servizi gratuiti ai consumatori.

Gli individui possono anche ottenere aiuto attraverso centri di salute della comunità, ospedali e agenti / broker di assicurazione. Cerca informazioni su navigatori e centri sanitari nella tua zona visitando Localhelp. assistenza sanitaria. gov per scoprire dove trovare aiuto e richiedere la copertura sanitaria in persona. Inserisci il tuo paese e il tuo stato o il codice postale e fai clic su "Trova assistenza" per visualizzare un elenco di opzioni nella tua zona, incluso nome dell'organizzazione, indirizzo, numero di telefono, ore di ufficio, sito web, indirizzo e-mail e aree in cui è possibile ricevere assistenza. Le nuove organizzazioni vengono aggiunte frequentemente, pertanto controlli regolarmente se hai ancora bisogno di aiuto per la copertura sanitaria.

Tieni presente che non è necessario ottenere un'assicurazione sanitaria attraverso il Marketplace. È ancora possibile acquistare la copertura tramite agenti di assicurazione, broker e direttamente tramite i fornitori di assicurazioni.Se hai un piano esistente con cui sei contento, il tuo fornitore di assicurazioni può spostarti automaticamente al piano che più assomiglia al tuo piano esistente, ma che soddisfa i requisiti della legge di cura affidabile. Se non ti piace il nuovo piano, dovresti avere fino a una data specificata (15 dicembre 2013 per la copertura che inizia il 1 gennaio) per acquistare una copertura alternativa.

Nota

: la maggior parte delle persone potrà beneficiare di nuove sovvenzioni federali che possono contribuire a ridurre i costi di assicurazione sanitaria, incluse riduzioni di ripartizione dei costi, che contribuiscono a ridurre i costi di out-of-pocket come le franchigie, i co-pagamenti e coassicurazione; e crediti d'imposta avanzati, che riducono l'importo che paghi ogni mese per il tuo premio assicurativo. Per usufruire del sovvenzionamento, è necessario acquistare un piano attraverso il Health Insurance Marketplace. La linea inferiore

Anche se HealthCare. gov ha avuto quello che potrebbe essere sicuramente chiamato un lancio meno di successo, è importante ricordare che i consumatori possono provare certe tattiche per migliorare la loro esperienza online e ci sono altri percorsi per richiedere e acquistare copertura sanitaria per il nuovo anno , compreso il telefono e in persona.