Che cosa succede quando la nuova fotocamera digitale che hai portato a casa risulta essere un busto? Oppure il lettore DVD che hai ottenuto per il compleanno del tuo coniuge si blocca permanentemente sul riavvolgimento? Oppure, quando sei stato addebitato per qualcosa, sei sicuro che sei tornato a casa con uno?

Se hai fatto questi acquisti su una carta di credito - e in questi giorni, questa è una certezza quasi certa - hai fortuna. Grazie al Fair Credit Billing Act, i consumatori hanno una buona protezione per i loro acquisti di carte di credito. Questa legge consente ai consumatori di trattenere i pagamenti su prodotti di scarsa qualità, danneggiati o articoli errati fatturati acquistati con carta di credito fino a quando la questione non viene risolta. Leggi come vi mostriamo come contestare una carica di carta di credito e uscire effettivamente sul lato vincente.

Ripercorri i tuoi passi

La tua prima mossa è sempre di tornare indietro e cercare di risolvere il problema con il commerciante. Se date loro la possibilità di affrontare la vostra denuncia, molto spesso lo farà; soprattutto se li avvicini con cortesia e cortesia. La maggior parte dei grandi rivenditori ha politiche di servizio clienti che errono fortemente dal lato di essere generosi, almeno entro un certo periodo di tempo e in circostanze "ordinarie".

La linea di fondo è, se agisci prontamente e ragionevolmente, è probabile che ottieni il pieno beneficio del dubbio. Se non hai la fortuna con il primo rappresentante a cui parli, chiedi di parlare con il direttore o supervisore in servizio. Assicurati di tenere registri di ogni interazione, della persona con cui ha parlato, nonché della data e dell'ora, in modo da poter fare riferimento a loro se necessario.

Inserisca nella scrittura

Se il commerciante non si sposta, è giunto il momento di presentare la tua denuncia per iscritto. Crea una breve e dettagliata lettera che descrive la tua controversia particolare e la rivolga al commerciante tramite una mail certificata. Prima di inviarla, esegui alcune copie, quindi puoi salvare uno per i tuoi record e inviare un'altra copia alla tua società di carte di credito, come prova dei tuoi sforzi per risolvere questa controversia.

Avanti proverai una lettera alla tua società di carte di credito, per avvisarla ufficialmente dell'importo di acquisto controverso. Il Fair Credit Billing Act impone che lo fai per iscritto, entro 60 giorni dalla fattura, con la denuncia controversa. Nella tua lettera dovrai includere il tuo numero di conto, la data di chiusura del disegno di legge sul quale viene visualizzata la denuncia controversa, una descrizione dell'oggetto contestato e il motivo per il quale si è trattenuto il pagamento. Dovresti anche allegare una copia della tua lettera di reclamo al commerciante, insieme a qualsiasi altra documentazione che supporti la tua posizione. La lettera deve anche essere inviata tramite posta certificata, ricevuta di ritorno richiesto; assicuratevi di inviarlo all'indirizzo di richiesta di fatturazione presso la tua società di carta di credito e non l'indirizzo normale per i pagamenti (in quanto spesso sono due reparti separati).

Continua a pagare

Anche se stai contendendo un elemento sulla tua fattura corrente, è importante mantenere gli altri pagamenti. Se hai caricato qualsiasi altra cosa sulla tua carta durante questo ciclo, devi inviare tale pagamento e tutte le spese di finanziamento all'indirizzo regolare, altrimenti dovrai pagare interessi e tardive pagamenti.

A questo punto, stai solo aspettando di sentire il risultato della tua sfida. Alcune società di carte - in particolare le grandi aziende, come Capital One - spesso danno il beneficio del dubbio ai propri consumatori e rilasciano un credito temporaneo fino alla risoluzione della controversia. Tuttavia, questo non è richiesto dalla legge, quindi non si assume che si otterrà questa considerazione. Nel frattempo, l'emittente della carta entrerà in contatto con il commerciante per scoprire il loro lato della storia. Fondamentalmente, se finiscono per affrontare con voi, godrete di un rimborso completo. In caso contrario, dovrai pagare l'elemento controverso, oltre che eventuali oneri aggiuntivi di finanziamento che potrebbero essere stati accolti.

Ci sono alcune catture al Fair Credit Billing Act. Tecnicamente, la vendita deve essere di oltre $ 50 e deve aver luogo nel tuo stato di origine o entro 100 miglia dall'indirizzo di fatturazione, il che significa che gli ordini telefonici o internet possono essere immuni. Tuttavia, pochi emittenti impongono queste norme sugli acquisti, poiché la maggior parte delle società di carte di credito desidera mantenere la tua attività, data la natura altamente competitiva dell'industria in questi giorni. Ma c'è sempre la possibilità che la tua richiesta possa essere negata per questi motivi.

Avete una possibilità migliore di quello che potresti pensare

Se ti trovi nella posizione di dover contestare una carica di carta di credito, puoi avere più diritti e vantaggi di quanto non ti rendi conto. La chiave è agire rapidamente e responsabilmente. Affrontare la questione in modo tempestivo e cortese con il commerciante in questione e, se necessario, seguire con l'emittente della vostra carta di credito. Nella maggior parte dei casi l'intera materia può essere risolta entro una settimana da soddisfare.