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Il passaggio al commercio elettronico ha influenzato positivamente la redditività delle aziende del settore dei servizi di credito. Tuttavia, questo cambiamento ha aperto anche le porte delle nuove tecnologie e dei metodi di pagamento che minacciano di cogliere quota di mercato dalle compagnie di servizi di credito.

Il servizio di credito è una divisione dell'industria dei servizi finanziari che si occupa di prestare denaro ai consumatori e ad altre imprese e profitto quando i mutuatari restituiscono i loro prestiti con interesse. Società di ipoteche, società di finanziamento auto e società di carte di credito esistono sotto l'ombrello dei servizi di credito.

Nel corso degli anni, gli avanzamenti tecnologici dalle macchine elettroniche di elaborazione di carte di credito a sistemi pay-by-phone sono stati un vantaggio per le società di servizi di credito, rendendo più facile ai consumatori di utilizzare il credito per i minori e le grandi acquisti.

Nel XXI secolo, il passaggio al commercio elettronico è stato di gran lunga il più grande progresso tecnologico che ha cambiato le abitudini di acquisto dei consumatori. A partire dal 2014, il 9% di tutte le vendite al dettaglio viene effettuato online e l'87% degli utenti Internet ha effettuato almeno un acquisto online. Tra il 2010 e il 2013, le vendite online globali sono quasi raddoppiate in dollari, da $ 680 a $ 1. 25 trilioni.

Quando un cliente compra qualcosa in linea, il pagamento con contanti non è un'opzione, ad eccezione dell'acquisto estremamente ristretto in contanti. La maggior parte dei rivenditori online invita i clienti a inserire un numero di carta di credito valido alla cassa. Mentre alcuni clienti utilizzano una carta di debito, che ritira i fondi direttamente da un conto bancario e non rilascia credito, molti pagano con una carta di credito tradizionale. Grazie ai rivenditori online che utilizzano la tecnologia di e-commerce, molti acquisti precedentemente realizzati in contanti vengono ora effettuati online utilizzando il credito.

Le società di carte di credito non sono le uniche nel settore dei servizi di credito che hanno beneficiato del passaggio al commercio elettronico. Molti istituti di credito ora utilizzano la tecnologia online per consentire ai clienti di essere pre-approvati per prestiti e mutui auto senza dover parlare con un essere umano, semplicemente compilando un'applicazione su un sito web. Considerato il numero di consumatori che preferiscono gestire il maggior numero possibile di attività online senza essere stati sottoposti ad un venditore, le aziende che utilizzano questa tecnologia si collocano come alternative attraenti alle aziende che non lo fanno.

Mentre il commercio elettronico ha aumentato la redditività delle aziende di servizi di credito offrendo maggiori opportunità e incentivi per i clienti a utilizzare il credito, le aziende di altre industrie stanno cercando modi per utilizzare questa tecnologia per prendere quota di mercato dalle aziende di servizi di credito.Bitcoin, una valuta virtuale utilizzata per fare acquisti in linea senza passare da una banca o da una società di servizi di credito, sta crescendo in popolarità. Altri servizi di pagamento online come PayPal, Google Wallet e Apple Pay lavorano in compagnia di società di carte di credito a partire dal 2015, ma potrebbero costituire una minaccia futura poiché le loro capacità tecnologiche continuano a svilupparsi.