Come ha fatto Howard Schultz costruire Starbucks da una piccola impresa in un impero?

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Anonim
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Howard Schultz, il miliardario del caffè che ha costruito singolarmente il brand Starbucks Coffee, è un maestro della reinvenzione. Dal momento che l'imprenditore miliardario ha acquistato il suo primo negozio da ex datori di lavoro Jerry Baldwin e Gordon Bowker nel 1988, ha guidato il marchio in nuove direzioni, basandosi sui suoi istinti tanto quanto il suo notevole senso imprenditoriale. Il suo primo passo è stato reinventare l'attività di caffè Starbucks in una casa lontana da casa per i professionisti mobili, un'idea che ha preso in prestito dai caffè che ha visitato durante un viaggio a Milano. Dopo aver lasciato Starbucks nel 2000, è tornato al marchio dopo un pausa di otto anni, assumendo come amministratore delegato e portando la società dall'orlo della scomparsa.

Schultz è un bersaglio per fare le cose proprio. Quando ha assunto la società in difficoltà nel 2008, ha dovuto affrontare un crollo dei prezzi delle azioni e una cultura aziendale che ha cambiato notevolmente la sua visione originale per il marchio. Quasi immediatamente, ha chiuso 80 negozi U. S., ha licenziato 4 000 dipendenti e licenziato quasi tutti i dirigenti che avevano condotto l'azienda fuori strada. Poi ha speso 30 milioni di dollari per riunire le truppe, trattando 10.000 dirigenti a un colloquio a New Orleans e chiudendo ogni negozio del paese per mezzo giorno per riqualificare i baristi nell'arte di fare espresso il modo Starbucks.

La strategia di Schultz ha funzionato. A partire dal 2014, Starbucks si era ampliata a oltre 21.000 negozi in 63 paesi e serviva oltre 60 milioni di clienti alla settimana. L'azienda ha inoltre sviluppato una coscienza sociale promuovendo un'iniziativa "Create Jobs for USA", che aiuta le aziende in difficoltà a prestare prestiti a piccole imprese. Molti concorrenti hanno seguito da subito, dimostrando di nuovo che Schultz è uno degli influenzatori più formidabili delle tendenze del mercato al dettaglio.

Né il contenuto di Schultz è seduto sui suoi allori. A 60 anni, continua ad essere un produttore di mercato, spingendo il suo marchio ulteriormente in nuove direzioni, tra cui un primo passo nell'era digitale. Starbucks ha oggi una piattaforma di pagamento mobile, un'applicazione mobile, un programma di fedeltà e un gruppo sempre più in espansione di prodotti al dettaglio disponibili online.