Quando si investe nel settore retail banking, è necessario seguire una metrica utile che non si possa trovare in nessun elenco di indicatori fondamentali: soddisfazione del cliente. J. D. Power and Associates svolge annualmente il suo studio U. S. Retail Banking Satisfaction per indagare la soddisfazione dei clienti con le loro istituzioni finanziarie primarie, valutando l'impatto di tale soddisfazione sulla fidelizzazione e la ritenzione del cliente.

Lo studio si concentra su 100 banche in tutti gli Stati Uniti. Viene pubblicato in onde trimestrali, con la quarta ondata liberata in aprile. I risultati sono suddivisi in 11 regioni geografiche: California, Florida, Mid-Atlantic, Midwest, New England, North Central, Northwest, South Central, Sud-Est, Southwest e Texas.

Poiché ogni banca è stata assegnata un punteggio per ogni regione geografica dove ha svolto attività, le banche con punteggi da un piccolo numero di regioni sembrano avere un vantaggio, superando le banche operanti in cinque o più regioni. Il punteggio di ciascuna banca è stato basato sulla soddisfazione del cliente per sei fattori: informazioni sull'account, tasse, servizi, risoluzione dei problemi, attività di canale e offerte di prodotti. Le attività del canale comprendono sei sottogruppi: call center, ramo, ATM, risposta vocale interattiva (IVR), mobile e sito web. La soddisfazione del cliente è misurata su una scala di 1, 000 punti.

Huntington Bancshares Inc.

Con sede a Columbus, Ohio, Huntington Bancshares Inc. (NASDAQ: HBAN

HBANHuntington Bancshares Inc13. 85 + 0. 47% Realizzato con Highstock 4 2. 6 ) fa affari come Huntington National Bank. Con i punteggi di solo due delle regioni geografiche, Huntington aveva la media più alta, rendendola una delle migliori banche dell'America. Il suo punteggio medio di 822 è dovuto ai 814 punti guadagnati nella regione Mid-Atlantic e ai 830 punti guadagnati nella regione del Nord Nord. La Banca di Dominion

TD Bank è un membro del TD Bank Group ed è una filiale della Toronto-Dominion Bank (NYSE: TD

TDThe Toronto-Dominion Bank57) 46+ 0. 07%

Creato con Highstock 4. 2. 6 ). TD Bank ha guadagnato un punteggio medio di 814, risultante da punteggi in quattro regioni geografiche, che vanno da 798 a 837. PNC Financial Services Group Inc. PNC Financial Services Group Inc., con sede a Pittsburgh (NYSE: PNC > PNCPNC Financial Services Inc138. 91 + 0. 20%

Creato con Highstock 4. 2. 6

) è in attività da oltre 160 anni. PNC possiede circa il 25% di BlackRock Inc. (NYSE: BLK BLKBlackRock Inc478, 45-0.14% creata con Highstock 4. 2. 6 ), che gestisce la linea iShares di scambio fondi (ETF). PNC ha guadagnato un punteggio medio di 811 nel J.D. Indagine di potenza, basata su punteggi che vanno dal 795 al 844, in sei regioni geografiche. Regions Financial Corp. Regional Financial Corp. (NYSE: RF RFRegions Financial Corp. 15 83 + 0. 13%

Creato con Highstock 4. 2. 6

), con sede a Birmingham , Alabama, è stata costituita nel 1971 come First Alabama Bancshares. Nel 2004, le regioni si sono fuse con la Union Planters Bank di Memphis. Le regioni hanno guadagnato un punteggio medio di 804 nell'indagine di J. D. Power, risultante dai punteggi in quattro regioni geografiche, che vanno da 784 a 823. U. S. Bancorp US Bancorp (NYSE: USB USBUS Bancorp54) 49-0. 29%

Creato con Highstock 4. 2. 6

) è la società madre di US Bank National Associazione, la quinta banca commerciale negli Stati Uniti. Il suo punteggio medio di 803. 8 è risultato da punteggi in sei regioni geografiche, che vanno da 793 a 815. Capital One Financial Corp. Virginia Capital One Bank (USA) NA è una consociata interamente controllata da Capital One Financial Corp. (NYSE: COF COFCapital One Financial Corp. 72 72 + 0. 13%

Creato con Highstock 4. 2. 6

). Il punteggio medio di Capital One di 800 è risultato da punteggi che vanno da 796 a 810 in tre regioni geografiche. SunTrust Banks Inc. SunTrust Banks Inc. di Atlanta (NYSE: STI STISuntrust Banks Inc.60. 08-0. 53%

Creato con Highstock 4. 2. 6

) conduce la sua attività di retail-banking nel suo segmento di customer banking e private wealth management. SunTrust ha guadagnato un punteggio medio di 798,7, basato su punteggi in quattro regioni geografiche, che vanno da 786 a 816. JPMorgan Chase & Co. Chase Bank è il business consumer e commercial banking degli Stati Uniti di JPMorgan Chase & Co (NYSE: JPM JPMJPMorgan Chase & Co100. 90-0. 50%

Creato con Highstock 4. 2. 6

). Chase ha guadagnato un punteggio medio di 797,7, risultante dai punteggi in tutte le 11 regioni geografiche, che vanno da 762 a 824. L'unica altra banca con una presenza in tutte e 11 le regioni, Bank of America Corp. (NYSE: BAC BACBank di America Corp27 67-0.54% Creato con Highstock 4. 2. 6 ), non ha punteggio abbastanza alto per raggiungere i primi 10 nell'indagine di JD Power. Wells Fargo & Co. San Francisco-based Wells Fargo & Co. (NYSE: WFC WFCWells Fargo & Co56 19-0 28%

Creato con Highstock 4. 2. 6 < ) è stato classificato come la migliore banca negli Stati Uniti per il 2016 dalla rivista Global Finance. Il punteggio medio di Wells Fargo del 794 nell'indagine di JD Power è risultato da punteggi in 10 regioni geografiche, che vanno da 769 a 813.

BB & T Corp. North Carolina, BB & T Corp. (NYSE: BBT BBTBB & T Corp49 39-0.30% Creato con Highstock 4. 2. 6

) è una società di servizi finanziari che gestisce 25 gruppi regionali di banche comunitari, con ogni gruppo con un presidente regionale. Il suo punteggio medio di 793,8 è risultato da punteggi che vanno da 782 a 826 in cinque regioni geografiche.