Wells Fargo (NYSE: WFC WFCWells Fargo & Co56 35-0. 23% Creato con Highstock 4. 2. 6 ) ha pubblicato i risultati di un'inchiesta condotta dai suoi direttori indipendenti nella diffusa falsa violazione del conto aziendale.

Per un periodo di anni, i dipendenti della società hanno creato più di 2 milioni di falsi conti nei nomi dei clienti effettivi per aumentare i redditi delle banche e soddisfare gli obiettivi di vendita interna. Quando la sconfitta è stata scoperta, l'immediata eredità ha costretto le dimissioni di allora CEO John Stumpf e ha portato alla smantella di capo del retail banking Carrie Tolstedt. Ora, l'azienda ha scelto di ricompensare 75 milioni di dollari i due hanno ricevuto in compenso.

Pensato all'indagine dei direttori, che è stata aiutata da una ditta esterna, la banca ha cercato di scoprire perché e come è successo il problema falso, e perché è cresciuto a tali livelli sorprendenti. Il gruppo ha condotto l'inchiesta condotta centinaia di interviste e ha trovato, tra l'altro, che Tolstedt e Stumpf non erano interessati a cambiare la struttura di vendita della società né a riconoscere i suoi potenziali problemi, ha riferito Consumerist.

Che cosa è stato scoperto?

Fondamentalmente il rapporto di 113 pagine rivela che la società ha avuto una cultura difettosa che si combinava con il suo sistema di gestione e di misurazione delle prestazioni per incoraggiare le frodi. La sezione di apertura illustra la questione.

La causa principale dei fallimenti della pratica commerciale è stata la distorsione della cultura di vendita e della gestione delle prestazioni della banca della Comunità, che, combinata con una gestione aggressiva delle vendite, ha creato pressioni sui dipendenti per vendere i prodotti indesiderati o non necessari ai clienti e, in alcuni casi , per aprire account non autorizzati.

Inoltre, l'inchiesta ha mostrato che la struttura decentrata della banca ha dato troppa autonomia alla leadership senior del suo segmento bancario comunitario. "La leadership della Banca comunitaria ha resistito e impedito al di fuori del controllo e della supervisione e, quando è costretto a segnalare, ha ridotto al minimo la scala e la natura del problema ", hanno scritto i ricercatori.

È una scoperta abbastanza dannosa, e ci vuole qualche colpa da parte dei dipendenti di rango e file che hanno falsificato i conti e lo hanno riposto direttamente sulla gestione. Stumpf, in particolare, potrebbe aver saputo delle pratiche fraudolente per quasi un decennio, ma ha minimizzato costantemente le preoccupazioni, cercando di definirle come un problema limitato a pochi dipendenti difettosi.

Che cosa succede dopo?

Il rapporto ha illustrato tutte le azioni intraprese in quanto la profondità del malfunzionamento è stata scoperta pubblicamente. Queste includono alcuni cambiamenti di gestione, ovviamente, ma vanno ben oltre.

Wells Fargo ha sostituito e riorganizzato la direzione della Banca comunitaria. Ha inoltre eliminato gli obiettivi di vendita e il risarcimento incentivato riformato. Si sta accelerando la centralizzazione delle funzioni di controllo. Il Consiglio ha separato il ruolo del Presidente e dell'Amministratore Delegato, ha rafforzato i documenti dei comitati di amministrazione e ha stabilito regolarmente la relazione al Consiglio con la nuova Ufficio di Etica, di Vigilanza e di Integrità.

La società ha inoltre chiuso cinque cause senior per i dirigenti e ha "imposto forfeitures, clawbacks e aggiustamenti di compensazione per senior leader per un totale di oltre 180 milioni di dollari". Andando avanti, per il pubblico, probabilmente sarà più una questione di tempo che di azioni specifiche prima che i consumatori si fidano di nuovo alla banca.

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Daniel Kline non ha alcuna posizione in nessuna scorta menzionata.